集中智联推出iX Hero™代理AI应用 解决客户体验中的关键痛点

加利福尼亚州纽瓦克，2025年5月22日（环球新闻网）--全球技术和服务领导者Concentrix Corporation（纳斯达克股票代码：CNXT）今天宣布推出其智能体验（IX）套件中的最新产品iX Hero。

Hero是一款基于人工智能的代理应用程序，它与循环中的人类合作，以增强客户体验的交付方式，从快速修复到复杂问题。

Concentrix每年处理数十亿次电话、聊天和其他联系的经验，该公司设计了iX Hero，以针对导致客户互动效率低下和客户不满意的最常见领域。

Hero解决了每个交互的客户端和客户端。对问题的缓慢、不清楚或不准确的回答是消费者对顾问互动的最大不满。通常，顾问需要处理多达10个不同的应用程序来支持客户，这限制了他们在每次交互中实现高效和个性化的能力。从客户的角度来看，客户互动往往遭受从穷人记笔记，缺乏详细的情绪分析，和他们的客户的参与深入了解.

，通过iX Hero，顾问可以在几秒钟内获得快速、准确、更一致的人工智能辅助答案，通过将正确的信息带入一个智能、简化的视图来简化和现代化顾问为客户提供服务的方式。该应用程序旨在轻松与任何联络中心平台、CRM或工作流程集成，并且随着它的学习，它会指导顾问让每次互动更好、更高效。使用iX Hero的客户从整个企业中获得了更高的生产力、熟练度和全面的数据见解，从而塑造了更好的客户关系。

Concentrix与数千名自己的游戏规则改变者一起开发并测试了iX Hero，以解决客户体验的痛点：

• 分析顾问绩效、客户情绪、趋势和需求的洞察力，以帮助顾问创建更加个性化的客户体验，并通过数据驱动的辅导使每次互动都更好。' nbsp;
• 具有在客户互动期间查找和提出问题的现成答案的知识能力，从而显着减少解决客户问题所需的时间。
• 总结并自动转录对话，大幅减少顾问的电话后工作量。
• 发布重要更新、新闻或关键团队决策的公告，确保顾问始终了解情况并能够对新信息迅速采取行动，同时保持高服务质量。

客户实施产生了变革性的结果，包括允许一家领先的消费电子公司将销售转化率从2%迅速提高到7%，每月将收入增加250%。另一个试点项目实现了平均呼叫处理时间最多减少22%，从而降低了成本，同时提高了客户满意度（CSAT）率。一家全球领先能源公司的CSAT改进满意度从72%上升到81.8%，增长了13.5%，推动了3至4个月内销售额的大幅增长。

是滑板车和轮式商品的领先创新者，依靠iX Hero来推动更好的整体客户体验。“使用iX Hero，Razor能够从客户互动中获得宝贵的见解，提高我们的业务整体效率，同时改善我们的客户体验。Concentrix将每一位顾问都变成了我们品牌的英雄，”Razor客户支持副总裁Jo Ann Nash说道。

几十年来，Concentrix Concentrix首席产品官Ryan Peterson表示：“Concentrix一直处于将技术与人类的独创性和人类的同理心相结合，以改变客户体验的最前沿。“通过iX Hero，我们为顾问提供了一个强大的人工智能驱动的工具包，可以实现更智能，更高效的对话，更快乐，更忠诚的客户，并增加收入。“

iX Hero是为具有顶级安全性和合规性的规模而构建的。它现在在北美可用，其他语言和地理位置将在今年剩余时间推出。欲了解更多信息，请在公司网站上联系iX Hero。

我们：为一个有效的世界提供动力 
Concentrix Corporation（纳斯达克股票代码：CNXT）是一家财富500强^®公司，是全球技术和服务领导者，为当今和未来世界上最好的品牌提供动力。我们以解决方案为中心、以技术为动力、以智能为动力。每天，我们都在整个企业中以速度和规模设计、构建和运行完全集成的端到端解决方案，帮助2，000多个客户解决最严峻的业务挑战。凭借独特的数据和见解、深厚的行业专业知识和先进的技术解决方案，我们是智能转型合作伙伴，为运行的世界提供动力，帮助公司变得令人耳目一新的简单工作、互动和交易。在70多个市场的每个主要垂直领域提供难以想象的成果。几乎无处不在。请访问concentrix.com了解更多信息。' nbsp;

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本新闻稿包括经修订的1933年证券法第27 A条和经修订的1934年证券交易法第21 E条含义内的前瞻性陈述。前瞻性陈述包括但不限于有关公司能力和产品组合的陈述、与使用iX Hero以及公司其他产品和服务相关的潜在好处，包括生产力、参与速度和质量以及客户满意度，以及包含相信、期望、可能、将会、提供、可以和应该等词语的陈述以及其他类似表达。这些前瞻性陈述本质上是不确定的，涉及巨大的风险和不确定性，可能导致实际结果与此类陈述所表达或暗示的结果存在重大差异。风险和不确定性除其他外，包括与公司成功执行战略的能力相关的风险、公司行业的竞争条件以及公司向美国证券交易委员会提交的截至2024年11月30日财年的10-K表格年度报告中包含的其他因素。随后提交给美国证券交易委员会。我们不 承担更新前瞻性陈述的责任，这些陈述仅限于做出之日。

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