ibex在CCW拉斯维加斯授予第四届客户体验领导力奖得主

行业最高奖项表彰重塑客户体验的创新者和游戏规则改变者

，2025年6月17日（环球新闻网）--全球领先的业务流程外包（BPO）和人工智能驱动的CX解决方案提供商ibex（纳斯达克股票代码：IBEX）今天宣布了2025年CX领导力奖的获奖者，该奖项旨在表彰世界各地顶级客户体验（CX）创新者、领导者和贡献者。

的获奖者是从竞争激烈的CX先驱名单中选出的，他们于上周在拉斯维加斯举行的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴客户联系周（DDD）上获得了表彰。

首席战略客户官兼CMO Julie Casteel表示：“祝贺2025年CX领导力奖获奖者，他们的愿景、创新和领导力正在提高客户体验的标准，并为各自品牌提供令人惊叹的体验。”

2025年CX领导力奖获奖者包括：

• IHG Hotels Resorts全球客户支持运营主管Natalie Beckerman：Natalie Beckerman被称为CX和联络中心战略的颠覆者，她领导着美国各地的高绩效团队，英国，和EMEA推动卓越运营、增长和文化重塑。她大胆的能量，全球专业知识和对转型的热情的一个完美例子是在短短一年内彻底改革了一家家庭服务公司的运营模式-引入人工智能，推出两个新平台，并在改变客户旅程的同时节省了数百万美元。对于Natalie来说，出色的客户体验不仅仅是“惊艳”时刻：它是主动、情感和无缝的--每次都能跨越每个接触点。
• Noom首席客户官Jeremy Victor：Jeremy将人工智能创新与情感智能相结合，提供可扩展的、以人为本的交互，开创了客户体验的未来。在Noom，他正在领导客户服务向Experience Manufacturing™的转型--这是一门围绕情感公平、品牌亲和力和人工智能驱动的个性化而建立的新学科。从在Palm Pilot上构建首批移动CX工具之一到推出MoreScore.ai，Jeremy的职业生涯跨越了数十年来重新定义品牌如何建立信任、忠诚度和持久影响力。他的工作挑战行业实现系统现代化， 使技术人性化，并记住最强大的联系始终是个人的。
• Bridgecrest客户服务和收藏主管Lionel Holguin：Lionel对在每个客户接触点解决问题和创造价值的热情定义了他的职业生涯。他对CX的积极主动方法结合了战略、同理心和创新，以消除摩擦、促进信任并创建持久的情感联系。一项决定性成就是重新设计关键工作流程和培训，以关注财务素养和同理心，以真正倾听客户和一线团队的意见为中心，从而导致客户情绪和团队士气发生巨大转变。
• Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky：Lisa的勇气、内心和深厚的客户体验专业知识使她成为客户体验领导力奖的明显选择。从早期担任银行出纳员到领导CLARusXM的大规模保留工作，她始终靠近一线，那里是真正影响客户的地方。在Sonos，她正在领导一场转型：通过人工智能赋予代理商权力，扩大全球合作伙伴关系，并构建旨在发展和推动长期客户体验卓越的支持系统。
• 家得宝客户服务高级总监Michael Jones：在家得宝工作了30多年，Michael的职业生涯由仆人式领导、变革和对人的真正信念所定义。今天，他支持一个团队的3,000多名员工在家得宝的联络中心和多个学科提供卓越的数以百万计的联系，他们收到。迈克尔重塑了他的同事和客户的体验，同时建立了一种以人为本的文化，每天都生活在这种文化中。
• DailyPay客户支持全球BPO战略副总裁Ryan Moore：在Ryan 20多年的CX领导生涯中，他始终坚持一个核心原则：为客户做正确的事情，而不仅仅是为底线做最好的事情。Ryan以清晰和谨慎的态度成功地领导了大规模的客户体验转型，包括将支持扩展到全球范围内，从而帮助CSAT和QA飙升。他对客户的坚定不移的关注，加上对卓越运营的承诺，帮助Ryan建立了一个真正全球性、以客户为中心的CX生态系统。
• 精神航空客户服务和联络中心总监凡妮莎·哈迪-鲍文（Vanessa Hardy-Bowen）：凡妮莎将每一次客户互动视为加深信任或削弱信任的机会。她专注于设计客户体验，这些体验不仅具有实用性，而且植根于同理心、远见和问责制。在Spirit，Vanessa带头全面转型客户护理模式：推出人工智能和自助服务工具，提升培训和质量保证，并将数字创新与人际联系结合起来。尽管旅行时间充满挑战，但结果令人印象深刻：更高的客户满意度、更智能的运营和更强大的团队。
  

CX领导力奖重点关注那些愿景和创新正在改变客户体验行业的个人和组织。获奖者擅长实现无缝客户互动、创造非凡的客户体验并简化客户旅程。

ibex通过将最新的人工智能技术与帮助世界上最具标志性的品牌提供差异化的客户体验而获得的深厚CX专业知识相结合，在重塑客户体验方面处于领先地位。我们将日常工作自动化，并使人类代理能够解决复杂问题，”Casteel补充道。

将无与伦比的CX专业知识与尖端的人工智能技术巧妙地结合起来，创建了突破性的人工智能驱动解决方案。ibex Wave iX解决方案完善和提升客户互动，确保无缝的客户旅程，同时加速增长、增强服务交付并最大限度地发挥影响。

ibex

ibex提供创新的业务流程外包（BPO）、智能数字营销、在线收购技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司收购、吸引和留住有价值的客户。如今，ibex运营着一个由全球约30个运营设施组成的全球CX交付中心模型，同时部署下一代技术，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流领域的许多世界领先公司提供卓越的客户体验。

利用其超过31，000名员工的多元化全球团队以及行业领先的技术，包括其人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件，管理近1.75亿次关键客户交互，每年增加超过22亿美元的终身客户收入，并推动真正差异化的客户体验。要了解更多信息，请访问我们的网站ibex.co并在LinkedIn上与我们联系。

联系方式：
丹·伯里斯
丹尼尔. ibex.co

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