媒体关注丨金融壹账通：AI重塑金融基因，技术破壁引领生态共建

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随着国务院《关于深入实施“人工智能＋”行动的意见》的发布，我国人工智能发展进入与产业全面深度融合的新阶段。在平安集团2025年中期业绩发布会上，集团联席CEO郭晓涛强调，平安发展AI的核心逻辑是“AI in all”，即让人工智能渗透至金融业务全链条与全场景。作为集团唯一的对外金融科技输出窗口，金融壹账通正是这一战略的承载者与实践者，将其转化为可落地的AI+金融新质生产力。 

依托平安集团30多年金融行业的丰富经验及自主科研能力，金融壹账通向客户提供“横向一体化、纵向全覆盖”的整合产品。通过“业务+技术”模式，金融壹账通帮助客户提升效率、提升服务、降低成本、降低风险，实现数字化转型。同时，金融壹账通持续发力境外市场，通过深入洞察客户需求及创新合作模式与客户建立紧密联系，进一步扩大生态系统及海外业务版图。

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技术与业务深度融合

构建AI+金融新生态

AI在金融领域的发展，往往会陷入技术供给与业务需求错配的怪圈。麦肯锡研究显示，80%的金融机构将AI视为独立工具，导致项目脱离真实场景，成为孤立存在。金融壹账通的破壁之道在于摒弃了将AI视为万能工具的思维，而是将AI定位为业务伙伴，深度融入金融业务全流程，将平安集团的AI底座能力与自身产品体系相结合，推动AI在模型训练、知识问答、风控决策等底层环节的持续进化，成为生产力单元。

在保险领域，金融壹账通推出了“全能代理人”平台。该平台深度融合平安寿险30余年的运营经验与前沿AI技术，并非AI技术在保险业务的简单叠加，而是涵盖增员、展业、绩效及客户管理全链条，力求让标准化服务与本地化需求达到平衡，真正实现AI与业务的共生共荣。

从实践来看，南非耆卫保险集团（Old Mutual）自2022年引入后，目前已累计落地了7期“全能代理人”产品，代理人效率和客户转化率显著提升。现如今，双方合作范围已扩展至客户服务平台、承保理赔智能化等核心系统；在中国香港，某保险公司在系统上线次月，业务线上化率便提升至80%，出单时间缩短一半。 

伴随AI技术的不断迭代，金融壹账通也持续为该平台注入新能力。例如，推出了AI增员筛选模型及多功能OCR识别工具，不仅提升了文件识别的便捷性，更让理赔流程在准确性与效率上实现双重提升。同时，该平台还上线了智能统一客服工作台，为客服代理提供更简洁高效的操作界面，进一步推动技术与业务的深度融合与共荣发展。 

这种“业务+技术”的模式同样延伸至银行领域。金融壹账通推出AI Agent数字员工，将智能化能力深度渗透至客服、营销、信贷风控等金融核心环节，实现营销效率翻倍、信贷流程提速，成为驱动全业务提效的“优质数字员工” 。

金融壹账通还持续拓展“AI+金融”的融合创新边界。今年上半年，金融壹账通不仅推出了自主研发的智能体平台，还推出了支持开箱即用的“大模型一体机”解决方案。前者接入DeepSeek、通义千问等开源大模型，采用“开源大模型+智能体平台”双引擎驱动模式，为银行业提供全场景AI解决方案，后者则集成了算力、模型、工具链和应用场景，具备低投入、低门槛和私有化部署的优势，帮助金融机构快速实现大模型应用的落地。

面对Deepfake伪造技术带来的新型风险，金融壹账通构建以“AI对抗AI”的智能防护体系，其核心载体是智能视觉反欺诈系统。该系统通过“显式＋隐式”双重特征学习方式，对伪造图像进行深度剖析，并结合百万级Deepfake图像样本库训练模型，具备极强的泛化能力，涵盖人脸识别、多国证照NFC识别、深伪检测、设备风险判断等功能模块。实验室数据显示，其端到端识别准确率超过99％，可有效识别对抗性换脸、伪造视频等复杂攻击方式。今年，该解决方案联合香港数字银行PAObank入选了香港金管局第二期GenA.I.沙盒计划，聚焦AI治理与反欺诈防御。

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重塑金融服务能力

精准提升金融服务质效

金融壹账通致力于将人工智能、大数据、区块链等前沿技术与金融业务深度融合，全力助推行业数字化转型，其基于人工智能技术的差异化产品或解决方案正广泛作用于银行、保险等金融机构的各个业务环节。

比如在客户服务层面，为了解决传统客服成本高、效率低等痛点，金融壹账通采用业内领先的AI技术，与证券、保险、银行零售、信贷、信用卡等多个业务场景深度结合，推出了智能客服机器人解决方案。在该方案的加持下，金融机构得以实现全渠道7*24小时的智能服务模式，显著降低人力成本、提升客户满意度和运营效率。

在营销层面，金融壹账通从中小银行客群筛选难、营销编排弱、触客渠道单一等痛点切入，推出精准营销系统，可提供“客群圈选－营销编排－渠道流转－营销检视”全流程的端到端解决方案。该系统采用人工智能多种机器学习算法，一方面能够结合不同营销场景绘制客户画像，依据标签形成预测客户需求与偏好营销洞见，帮助银行提高营销精准度，深度挖掘客户价值，另一方面能够基于客户洞见制定包含产品服务、权益匹配、活动包装、话术设计等营销内容编排，助力银行提升商机转化率。

在投顾服务层面，面对传统投顾服务效率低下、精准度不足、客户洞察不全面、产品资讯片面/延迟等问题，金融壹账通结合大模型技术，构建AI智能投顾后管及投顾助手，通过自动化处理、智能分析和人机对话交互，助力金融机构提升服务效率、降低运营成本。当前，该系统的理财经理使用率高达90%，人均产能提升30%以上，3秒即可生成资产配置建议书报告。

普惠金融是服务实体经济的核心抓手，金融壹账通自主研发的数字SME信贷系统，依托数智化统一技术平台、工具平台和信贷业务平台，整合企业纳税记录、交易流水等多维非传统信用信息构建“数据信用”评估模型，通过AI面审、OCR识别等技术，助力信贷服务智能化，破解中小企业缺抵押、融资难的痛点，打通金融服务的“最后一公里”。

江西景德镇的陶瓷小微企业主李某，曾因“轻资产、缺抵押”及传统信贷流程冗长而面临资金周转难题。他通过当地某城商行的专属贷款产品快速获贷，24小时内完成审批与放款——这一产品正是金融壹账通协助打造的“双普惠平台”成果，其核心是数字SME信贷系统构建的“数据信用”评估体系。截至2025年6月末，该合作已实现该行单月对陶瓷小微企业放款3亿元，客户经理人均产能提升近5倍，印证了“技术+业务”模式激活小微金融的实践价值。

针对中小金融机构的“用不起、用不好”AI技术的难题，金融壹账通“结果即服务”模式提供了精准解法。这种模式改变了传统一次性高额投入的技术采购逻辑，将AI技术封装为标准化、可复用的数字员工服务，中小机构无需承担研发、维护等成本，只需按实际业务效果付费。

截至目前，金融壹账通已累计服务超200万家中小企业，带动普惠贷款规模达32.93万亿元。当AI走出实验室，便成为激活金融服务毛细血管的关键力量，让金融“活水”渗透到了产业链最末端、服务最薄弱的环节。

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推动金融技术出海

输出经平安验证的解决方案

依托平安集团三十余年在金融与科技领域的沉淀，金融壹账通以“平台＋生态”模式打破技术出海的适配壁垒，将中国金融科技实践经验转化为可落地的全球方案，推动中国技术从单向输出走向双向共建，这种思路在东南亚深耕中已形成成熟方案。

2018年布局东南亚市场以来，其合作网络已覆盖该地区前三大区域性银行及多家领先机构，涉及车服务生态、数字化银行等关键领域。

今年8月，金融壹账通与越南某领先的基础设施与交通运营集团（以下简称“该集团”）正式完成合作签约，围绕数字车生态平台建设展开深度合作，迈出其在东南亚市场布局车生态的关键一步。此次合作将通过平台规划、系统定制、本地试点等全流程合作，助力该集团加快数字化转型，打造区域市场示范性项目。

根据协议，金融壹账通将依托其在汽车金融、车险科技、车后服务、大数据与AI等领域的成熟能力，为该集团定制“一站式”车生态解决方案，以推动其本土汽车生态的自主创新发展，助力其构建可持续的产业闭环。该集团则提供本地政策、渠道和客户资源，支持方案合规落地与商业化实施。双方将在初期通过现场访谈与差距分析等方式，推动平台设计从纸面走向实操，打造适应越南市场特性的车生态服务体系。

在银行数字化领域，今年9月与越南兴旺股份商业银行（VPBank）签署的新一代银行核心系统建设，整合了客户信息管理、移动银行、智能风控等模块，实现运营智能化与服务升级。此次与VPBank的合作，进一步丰富了金融壹账通在东南亚的市场版图。继在新加坡、菲律宾、马来西亚等国落地后，越南市场的突破不仅扩大了服务半径，也将加速AI、风控、信贷、车生态等多类产品的本地化应用，为未来区域协同与生态共建奠定基础。

作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口，金融壹账通凭借长期积累的金融业务与科技优势，持续为全球金融机构提供全面的数字化解决方案。截至6月30日，金融壹账通境外业务已覆盖至20个国家和地区，服务客户达214家。

随着AI技术从工具层面向生产力核心的角色跃迁，金融行业的服务生态、增长逻辑和与实体经济的链接方式将经历更深层次的革新。金融壹账通通过技术融合、业务赋能、全球化布局，破解技术业务割裂、普惠覆盖不足、安全效率平衡等难题，将AI技术深度融入金融业务的各个环节。未来，金融壹账通将继续依托平安集团深厚的技术积累和丰富的金融场景实践，输出平安方案，既为中国金融高质量发展注入数智力量，也为全球金融科技转型贡献中国智慧、中国力量。