中国人寿广州市分公司：大城“义”事

　　在近两千万人的广州，无数安稳日常的背后，是中国人寿广州市分公司以金融为丝线、服务为针脚编织的防护网。它默默守护岁月静好，在风雨与衰老来临时彰显力量，书写着新时代金融“义利观”的温暖篇章。

　　减负：一纸通知背后的38万元“减法”

　　38岁的严先生2025年初夏确诊肝恶性肿瘤，38万元医疗费让全家喘不过气。出院结算时，他惊喜地发现“穗岁康”已报销24.48万元，这份妻子每年仅花百余元投保的普惠险，无需填表提交材料便高效完成理赔。“像在黑暗隧道里突然看到出口的光，‘被托住’的感觉比钱更重要。”严先生感慨道。2020年12月，由广州市政府指导、中国人寿广州市分公司作为首席承保商参与运营的“穗岁康”推出，作为全国首个地方政府主导的城市定制型普惠医疗险，它以“零门槛、广覆盖、高保障”为特色。五年来，累计赔付26.4亿元，人均获赔2.1万元，单笔最高赔付336.9万元，精准覆盖职工医保、居民医保参保人及新市民群体，为罕见病、恶性肿瘤患者强力托底，诠释了金融“普惠为民”的内涵。

　　托举：重燃失能家庭前行的希望

　　吴先生曾是家庭顶梁柱，二次脑出血后长期卧床、生活不能自理，让家庭陷入经济与精神双重困境。妻子日夜照料，高昂护理费用与无尽精力消耗压得她身心俱疲。中国人寿服务团队开展“长护政策进家门”活动，引导吴先生成功申请长护险待遇。基金支付缓解了经济压力，专业护理服务接过部分重担，让妻子能专注陪伴丈夫，儿子也可安心外出工作。作为广州市长期护理保险首批承办商，中国人寿广州市分公司八年来深耕服务体系，优化流程，以专业筑牢社保防线，传递民生温情，让“老有所护、困有所助”成为现实。

　　慢放：一把轮椅与一段被尊重的时间

　　在追求“快”的时代，中国人寿广州市分公司的服务因“慢”而珍贵。客户服务中心设有“敬老窗口”，一键呼叫、老花镜、轮椅、血压仪等设施齐全。今年5月，曾阿姨拄拐办事，咨询引导员小刘立即推来轮椅搀扶她坐下，柜面人员放慢语速、重复确认关键信息，业务办结后还将她送上车并嘱咐司机。中国人寿寿险App推出尊老版，字大清晰界面简洁；公司为老年客户提供线上线下全方位适老化服务，特殊情况可上门，每年累计服务老年客户近两万人次。这些无法量化的细节，构筑起信任基石，为跟不上数字浪潮的人保留了从容通道。

　　扎根：从一纸保单到一个生态的守护

　　“广州妈妈爱心计划”是广州市妇联与中国人寿广州市分公司联合打造的守护生态，十余年来为妇女儿童提供专属风险保障，获评“广州市十大民生实事”，入选广东省妇联优秀公益项目。截至2025年，累计参与超356.7万人次，直接救助超1.24万人，支付救助金逾1.47亿元。该计划以“低门槛、高保障”让普通家庭女性拥有对抗重大疾病的底气，“公益+保险+健康服务”模式形成预防、保障、救助闭环，让保险价值融入家庭幸福脉络。

　　从减负理赔到照护方案，从适老化服务到长期守护，中国人寿广州市分公司的实践融入广州肌理。金融力量不再抽象，而是家庭面对风雨时的支撑。“一个国寿，一生守护”，正是“以义取利”的本真模样——将商业之根深植于服务人民美好生活的土壤，收获比利润更持久的信赖与共生。

　　文/图 杨广