Forrester Wave：统一通信即服务平台，2025年第三季度结果-Zoom为统一通信即服务平台领域的领导者

加利福尼亚州圣何塞，2025年7月14日（环球新闻通讯社）——Zoom通讯公司（纳斯达克股票代码：ZM）今日宣布，在全球领先的研究和持续指导公司Forrester发布的《Forrester Wave(™)：统一通信即服务平台，2025年第三季度》报告中，公司凭借高于平均水平的客户反馈，在UCaaS平台中被认定为"领导者"。

Zoom 

总部位于美国的通信平台Zoom以其Zoom会议产品而闻名，一直致力于持续扩展其产品组合。Zoom通过其Zoom Workplace产品在UCaaS市场展开竞争。

战略， Zoom的战略是将协作重新聚焦于有意义的连接，并正在积极创新以实现这一目标。虽然AI赋能的通信并非独有，但Zoom在改善会议体验方面进行了精心投资，例如将AI笔记记录与工作自动化相连接。Zoom还专注于创建新的协作界面（文档），提高工作的持久性。Zoom相对的战略弱点来自其标准的企业软件定价方式，尽管它已投资改善平台的总拥有成本。

能力， Zoom的优势来自其会议体验、工作持久性和可靠性。在会议方面，Zoom拥有集成良好（且实用）的AI助手和灵活的视频布局支持。工作持久性通过紧密耦合的文档协作和员工可访问的无代码工作流自动化得到增强。Zoom不仅为电话系统提供本地备份支持，还为视频会议甚至消息支持提供备份。Zoom为其电话系统提供基于信用保障的99.999%正常运行时间SLA。

客户反馈，客户报告称使用整个Zoom套件取得了巨大成功，使他们能够实现流程和协作方式的现代化。总体而言，客户对Zoom的采用被报告为非常成功，挑战有限。但有担忧认为Zoom可能会忽视其核心市场。

Forrester观点。Zoom最适合那些试图寻找易于使用的通信平台、尝试新协作方式并将自动化嵌入日常工作的企业组织。

谷歌 

总部位于美国的科技巨头谷歌以其搜索、Google Cloud和Google Workspace产品而闻名。谷歌通过Google Meet、Google Chat和Google Voice在UCaaS市场展开竞争。

战略。谷歌的愿景是通过更智能的通信赋能员工，并模糊协作模式之间的界限。一个独特的战略要点：谷歌（恰当地）对会议持批判态度，希望重新优先考虑有意义的协作。虽然其定价灵活性与标准企业软件相同，但谷歌最近重新定义了AI如何嵌入协作中，包括在所有Workspace许可证中嵌入Gemini，并在UC市场持续创新。例如，谷歌即将实现序列化语音到语音翻译。

谷歌的优势在于会议和聊天功能。会议具有多种AI功能，包括翻译、音频清理和视频修饰。聊天智能和自动化功能易于访问，允许任何人将自动化嵌入工作中。谷歌是少数几家实现模式融合的供应商之一，通过"空间"提供动态工作空间，通过"huddles"提供非正式会议。然而，谷歌在电话方面存在弱点：地理覆盖范围有限、缺乏品牌通话功能且不支持传真。联络中心是独立的体验，谷歌不支持本地生存能力。谷歌提供信用担保的99.9% SLA。

客户反馈。客户认为谷歌是一个强大的跨套件协作平台。客户注意到管理选项方面的一些不足（例如，有时功能超出了控制范围），但报告了非常积极的体验。

Forrester观点。谷歌最适合寻求UCaaS解决方案的中型和企业组织，该解决方案模糊了协作和通信之间的界限，将AI和自动化嵌入日常工作中。

思科 

总部位于美国的科技巨头思科以其网络、协作和安全产品线而闻名，通过其Webex套件在UCaaS市场展开竞争。思科在通信市场也因其视频会议、电话和会议室硬件而知名。

战略。对于员工和客户，思科Webex旨在帮助人们"做好自己的工作"，无论工作如何进行或在何处进行。为了支持这一目标，Webex组织一直在创新和合作伙伴方面成功投资。其成果体现在多项市场首创功能上，如其AI编解码器和不断壮大的合作伙伴生态系统。思科值得注意的是，它是最早明确支持多供应商UCaaS环境的供应商之一，在应用和硬件战略中都提供跨生态系统支持。

能力。Webex最大的优势在于其实时通信能力。其AI视频编解码器、高级噪声抑制以及安全和数据丢失保护支持尤其具有差异化特色。另一个优势是其先进的混合弹性方法，甚至支持卫星故障转移以应对网络中断。思科的主要弱点是缺乏对员工自动化的低代码/无代码支持。虽然Webex套件支持聊天中的机器人和动作识别，但代码优先的方法阻止了非技术用户接受自动化。Webex Calling提供99.999%的SLA。

客户反馈。客户强调Webex是一个稳健可靠的协作系统，通常用于替换传统环境（主要是电话）。客户还注意到它在管理方面较为复杂，需要资源来管理它。

Forrester观点。思科最适合寻求实时协作平台、电话现代化和室内会议硬件的企业，以及寻求集成UC和CC的客户。

微软 总部位于美国的科技巨头微软以Windows、Microsoft Azure、广泛的Microsoft Office生产力套件等而闻名。在UCaaS市场，它以Microsoft Teams平台而知名。

战略。在过去五年中，微软一直致力于将Teams嵌入到员工沟通以及各种形式的协作中。Teams包含在Microsoft 365企业版许可证中直至2024年4月（移除是为了避免反垄断立法），成为（并且仍然是）使用最广泛的UCaaS平台。该平台面临的主要问题是"下一步是什么？"虽然微软计划继续通过AI和增强API粒度来增强Teams，但如何继续推动市场向前发展仍不确定，因为路线图主要包括对现有功能的增强。微软在定价灵活性和透明度方面的得分也低于平均水平。

能力。微软在会议和消息传递方面领先。微软通过其无代码自动化和垂直/部门模板，使用户能够将Teams转变为工作中心。微软还拥有大量的附加组件和集成，包括其他UCaaS提供商。Teams的不足源于其电话方法。它支持的呼叫计划覆盖不到40个国家，不支持传真，缺乏基于技能的路由等高级功能。此外，Teams因经常出现故障或对用户造成干扰而声名狼藉。微软为会议和消息传递提供有信用支持的99.9% SLA，为呼叫提供99.999% SLA。

客户反馈。客户报告Microsoft Teams是他们的主要会议和聊天平台，并且表现良好。然而，Teams被认为是不可预测的，经常需要第三方电话服务作为补充。微软未为此次评估提供参考客户。

Forrester观点。Microsoft Teams最适合Microsoft 365客户和大多数寻求集成会议和聊天平台的组织。

8x8

8x8是一家总部位于美国的UCaaS、CCaaS和通信平台即服务(CPaaS)供应商，以其广泛的电话覆盖范围和早期采用UCaaS加CCaaS而闻名。8x8通过其8x8 Work和8x8 Engage产品线在UCaaS市场竞争。

战略。8x8的战略是在一个平台上连接员工和客户体验(UCaaS、CCaaS和CPaaS)，为所有客户互动创建单一信息源。这一愿景很好地定位了8x8以改善客户体验，但它对员工协作的重视不足。同样，8x8的AI战略专注于对体验的实用性改进，但这些功能更多地侧重于提高员工支持企业对客户沟通的能力。定价是一个值得注意的优势；8x8支持混合套餐定价，允许组织只为所需功能付费。

8x8的平台专注于实时通信，具有坚实的电话和联络中心支持。值得注意的是，其高于平均水平的垂直特定功能提供了更快的域支持。多种AI功能如自动行动项识别已上线以支持实时协作。然而，8x8作为更广泛的员工协作工具仍然相对较弱。例如，分析中的视频通话数据处于测试阶段，跨UC集成的范围仅限于Microsoft Teams。8x8提供基于信用的99.999%服务水平协议。

客户反馈。客户指出8x8提供了良好的性价比，特别是在电话功能方面。客户提到的其他优势包括销售和支持团队，这些团队在近年来有了显著改善。然而，客户指出他们使用其他UCaaS系统来补充8x8的会议支持功能。

Forrester观点。8x8最适合寻找现代电话系统的企业客户，以及寻找统一联系记录和集成UC/CC方法的中型客户。

RingCentral 总部位于美国的云通信服务提供商RingCentral以其网络电话(VoIP)和UCaaS产品及电话服务而闻名，现已通过RingCX、AI、Events and Video以及RingEX重新构建其产品组合。RingCentral凭借其RingEX和Events and Video产品在UCaaS市场中展开竞争。

战略。RingCentral正在投资成为一个由AI驱动的通信平台，旨在创造"有意义的员工和客户体验"。与其他供应商一样，它正在将其通信平台转变为统一的数据层。虽然仍在努力将最具差异化的功能上线，但RingCentral凭借其AI代理和辅助功能在改善体验方面具有良好的优势。RingCentral还简化了其定价和打包方式，为采购方增加了灵活性。它在支持服务和产品方面的得分低于平均水平。

功能。RingCentral在电话覆盖和体验方面继续表现出色，包括对品牌通话的支持。尽管以实时通信为核心，RingCentral已在消息传递中引入AI功能，支持摘要、任务流和自动化。虽然RingCentral拥有扎实的功能基础，但它缺乏更高级的移动和安全功能，如移动eSIM和屏幕共享水印。RingCentral提供基于信用担保的99.999%正常运行时间SLA。

客户反馈。客户发现RingCentral是一个强大的电话平台，使他们能够改变与客户互动的方式。客户注意到与RingCentral及其支持团队在内部沟通方面存在一些脱节，并且他们没有在电话功能之外使用RingCentral。

Forrester观点。RingCentral最适合寻求现代化传统通信环境(包括UC和CC)的中型和企业组织，同时利用更多新兴的智能功能。

资料来源：

https://finance.yahoo.com/news/zoom-recognized-leader-unified-communications-154000153.html