火山引擎总裁谈东方甄选AI客服：运行到现在零风险发生

12月18日，火山引擎总裁谭待在原动力大会上谈到东方甄选引入AI客服。 他表示，“以东方甄选为例，当顾客在东方甄选上购买商品的时候，相关的商品的对比、产地的咨询、使用的方法以及物流和退换货问题，都可以通过火山客服的Agent来做好问答、澄清追问，做到售前专业、售后精准，同时我们还可以支持一键导入抖音商品库，并且兼容多种的商品的描述文档，这样可以进一步提升客服的运营效率。 东方甄选在选择接入火山引擎的客服Agent后，它的客户问题的解决率比传统的小模型提升了60%以上，而且运行到现在零风险发生，既保障了消费的体验，也大大降低了客服运营的成本。”