中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司：践行金融为民，以“实事”笔墨书写保险大爱

（来源：中国宁波网）

转自：中国宁波网

　　为深入践行金融工作的政治性、人民性，中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司（以下简称“中国人寿寿险宁波市分公司”）始终坚持以人民为中心的发展思想，将“诚实守信，不逾越底线；以义取利，不唯利是图；稳健审慎，不急功近利；守正创新，不脱实向虚；依法合规，不胡作非为”的中国特色金融文化理念融入经营日常，推出一系列“为民办实事”扎实举措，通过优化产品供给、规范销售行为、关爱特殊群体、加强金融教育等，用心守护人民美好生活。

　　一、优化产品供给，普惠保险更贴近民生

　　普惠保险产品体系完善

　　公司聚焦重点群体，大力发展普惠保险，建立多层次保障体系。一方面积极推广“甬宁保”普惠险、精准定制计生特殊家庭综合保险、失独家庭保险，探索长期护理保险，有效降低投保门槛，提升特定人群保障水平。另一方面紧密服务地方经济，为小微企业、个体工商户提供风险保障，国寿乡村振兴团体综合保险为乡村振兴注入保险动能。

　　理赔服务彰显诚信本色

　　公司的诚信理念在服务中得到充分体现。宁波市江北区一位傅姓果农在采摘杨梅时不慎从树上坠落，导致颈椎严重骨折。公司接到报案后立即启动应急理赔机制，工作人员迅速对接家属，耐心安抚其并指导理赔流程。公司为其开通绿色通道，理赔专员争分夺秒，高效完成案件审核，很快便将20万元赔款送到家属手中。“多亏了你们，这么快就把钱赔下来，让我们能安心接受治疗，中国人寿真是我们老百姓的坚实依靠！”家属的感激之言，生动诠释了保险保障价值。

　　二、规范销售行为，构建诚信市场环境

　　销售流程严格规范

　　销售环节是消费者接触保险的第一站，公司致力于将“依法合规，不胡作非为”的要求落到实处，构建透明、可信的市场环境。公司严格执行监管要求的“销售可回溯”与“双录”制度，确保销售行为全程留痕、责任可溯。通过持续强化销售人员职业道德与合规培训，严禁夸大收益、隐瞒合同重要信息等任何形式的销售误导行为。

　　客户需求精准匹配

　　公司全面落实“保险需求分析与风险承受能力评估”机制，确保将“适合的产品卖给适合的人”，从源头保护消费者权益。这一系列措施体现了公司稳健审慎的经营理念，不急功近利，注重长期健康发展。

　　三、关爱特殊群体，传递国寿温度

　　适老化服务贴心周到

　　服务的温度体现企业的担当。公司致力于消除“数字鸿沟”，在线下升级“适老化”服务，网点配备老花镜、爱心座椅，为行动不便的老年人提供上门服务；开设“长者绿色通道”，针对60岁以上临柜客户优先办理业务。线上优化官方APP界面，推出“长辈模式”，字体更大、操作更简。

　　无障碍服务全面覆盖

　　公司完善残障人士服务通道，为听语障碍人士提供手语服务或文字客服支持。网点服务配备无障碍设施，确保轮椅通行顺畅。同时为服务好在甬外籍人士，公司在所有柜面配备中英文双语版客户指南，展现国际化港城的保险服务包容性。

　　四、创新金融教育，提升风险防范意识

　　教育形式丰富多彩

　　提升消费者金融素养，是保护其权益的根本之策。公司常态化开展金融知识“进校园、进社区、进企业、进农村、进商圈”活动，专业团队面对面为群众讲解保险功能，揭示“保本高息”、“代理退保”等常见诈骗陷阱。通过微信公众号、新闻媒体等平台，打造多元化宣传矩阵，普及金融消费者八大权益，筑牢公众的风险防范意识。

　　教育内容贴近生活

　　公司将金融知识普及与健康生活理念相融合，创新性地结合篮球运动、健步走、音乐节等深受大众喜爱的活动形式，在轻松愉快的氛围中传递理性投资等健康金融理念，让金融教育更具趣味性和吸引力。

　　此外，公司通过定期举办的“总经理接待日”活动，搭建起公司高层与客户沟通的直通桥梁，零距离聆听并解决客户在金融消费过程中的“急难愁盼”问题，将消费者权益保护落到实处。

　　初心如磐，使命在肩。中国人寿寿险宁波市分公司将继续坚守“保险为民”的初心，以更多“为民办实事”的扎实成果，努力成为让国家放心、让人民满意的保险企业，为服务中国式现代化建设贡献更大的国寿力量。