硬核实力加冕！中国重汽“亲人服务”揽获两项行业重磅荣誉

【商用车新网原创】

12月25日，由商用汽车新闻传媒主办的2025商用车新驱动大会在北京召开。在2025车企服务满意度调查中，中国重汽凭借20余年服务深耕以及优质用户口碑脱颖而出，荣获“年度服务暖心企业”与“客户服务金口碑企业”两项荣誉，以实力印证了其在商用车服务领域的标杆地位。

“车企服务满意度调查”以真实、客观、公正为原则，通过用户调查、站点走访等多元方式评估企业服务水平，旨在发掘标杆、总结经验，推动行业服务全域升级。此次斩获荣誉，既是行业对重汽服务体系的权威认证，更是用户对中国重汽“亲人服务”的真心认可。

开创服务品牌化 破解用户核心痛点

回溯行业发展，中国重汽是商用车服务品牌化的开创者与领航者。

上世纪90年代末，国内商用车市场仍处于重产能、轻服务的粗放阶段，多数企业聚焦生产扩张，用户售后需求难以及时响应，“买车易、养车难”是普遍痛点。1999年，中国重汽精准洞察趋势，率先推出“亲人服务”品牌，成为行业首家实现服务品牌化运营的企业，打破“重销售、轻服务”的行业惯例，树立起服务新标杆。

自服务品牌开创以来，“亲人服务”始终秉持以用户为中心的服务理念，以用车无忧为目标，20余年间，伴随着市场从增量竞争转向存量竞争，用户需求从基础维修升级为全生命周期价值服务。在这一过程中，“亲人服务”不断完善升级，同步完成了从基础保障到精准响应，再到智能升级的三次跨越，服务能力持续迭代。

全域网络+硬核举措 筑牢服务根基

据商用汽车新闻传媒了解，为了切实保障用户的用车体验，中国重汽从网络、效率、质量三大维度发力，以全域服务网络搭建为基础，辅以多项硬核服务举措，筑牢了亲人服务的坚实根基。

服务网络搭建上，中国重汽重点推进网点下沉。中国重汽官网数据显示，目前已建成全域服务网络，其中，重卡服务网点1269家、轻卡服务网点939家，覆盖全国省、市、县及乡镇，并实现了50公里服务半径全覆盖。无论高速沿线、物流园区还是偏远线路，用户都能快速找到就近站点，解决长途故障维修难、误时效的问题。同时，站点配备标准化设备、原厂配件库及专业团队，保障小故障当场解决、大故障快速处置。

服务效率提升上，重汽推出多项刚性举措，搭建智慧重汽App、微信小程序、400热线“三位一体”报修通道，实现“5分钟接单、15分钟派工”；组建百余位资深工程师专家团队，提供远程会诊、现场支援及终身技术支持；制定限时维修标准，明确公路车一般故障24小时完工、重大故障72小时完工，超时将按1000元/天补偿，切实保障用户运营效率。

服务质量管控上，中国重汽建立全流程透明监督体系。用户可通过App实时查看维修进度、配件明细，完工后“一键评价”，评价结果直接关联服务站费用结算与星级评定；推出定制化TCO解决方案，涵盖燃油优化、保养提醒等增值服务，助力用户降低运营成本。此外，用户绑定App后可免费获取车辆体检报告、行车月报，实现车辆的主动预防故障与科学养护。

“小重1.0”上线 开启智慧守护新时代

值得关注的是，为精准适配商用车行业“智能化、网联化”发展趋势，2025年12月，中国重汽在合作伙伴大会上正式上线“高阶智能服务系统——小重1.0”，标志着“亲人服务”全面迈入智慧服务新时代。

据了解，该系统深度融合大数据、物联网与人工智能技术，成功打通“车辆—司机—服务网络”全域数据链路，通过车载传感器实时采集车辆运行数据，可提前预判潜在故障并发出预警；为司机精准推送个性化驾驶建议、智能保养提醒及维修预约服务；助力服务站提前精准调配配件、制定维修方案，真正实现“故障未发先预警、维修未到先准备”。

这一智能系统不仅让卡车司机用车、养车、修车更省心高效，更能助力物流企业实现全流程精细化成本管控，为商用车行业智能服务升级提供了可借鉴的全新范式。

当前，商用车行业进入高质量发展期，服务已经升级为企业的核心竞争力。20余年来，中国重汽将“亲人服务”打造成核心优势，从首家服务品牌化到全域网络搭建，再到智能体系升级，始终走在行业前列。此次双项荣誉加身，是对“亲人服务”深耕成果的见证，更是中国重汽销量长期领跑行业的坚实支撑。