喜报！碧桂园服务这三个项目入选全国“住宅小区物业服务质量提升”案例

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（来源：碧桂园服务）

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海棠村

（服务单位：碧桂园生活服务集团股份有限公司）

富力红树湾绿澜湾

（服务单位：广州天力物业发展有限公司澄迈分公司）

乌鲁木齐碧桂园

（服务单位：碧桂园生活服务集团股份有限公司乌鲁木齐分公司）

入选

全国“住宅小区物业服务质量提升”案例

案例入选文件

     近期，中国物业管理协会公布全国“住宅小区物业服务质量提升”案例，碧桂园服务三个项目——广东佛山海棠村、海南富力红树湾绿澜湾、新疆乌鲁木齐碧桂园成功入选。此次入选，既是项目团队长期辛勤耕耘的成果，也是砥砺奋进、谱写新篇的起点。展望未来，碧桂园服务将继续以务实举措优化服务，持续提升服务业主的质量与水平，以更专业、温暖的服务回馈业主信赖。

案例展示

海棠村

佛山市桂一社区海棠村是桂城街道建成时间较早的老旧小区。在经历长期“失修、失管、失养”后，小区依托老旧小区改造政策，同步引入专业物业服务，实现了从“老旧”到“宜居”的蝶变。

     针对小区步梯楼密集、老年人口占比高的特点，我们精准施策：首创“错峰清洁”机制，提供预约上门服务，并建立30分钟快速响应的网格化管家制度。同时，通过“榕议事”平台深化“红色物业”联动，将重阳节百家宴打造为邻里品牌活动，成功构建“社区-物业-居民”多元共治的良性生态。服务提升成效显著，业主满意度持续稳定在85%以上。这一实践为破解老旧小区“改后反弹”的共性难题，提供了可复制的“旧改+物业+治理”融合样本。

红树湾绿澜湾

红树湾绿澜湾项目位于海南澄迈，于2017年交付。随着时间推移，园区逐渐显露出五项突出问题：雨季积水内涝、绿化灌木滋生蛇虫、人行与围墙安防薄弱、近10%空置庭院失管以及园区整体氛围缺失。这些痛点严重影响了业主的居住安全感与日常体验。

     面对挑战，物业团队坚决摒弃“治标不治本”的临时处理方式，确立了“以业主需求为核心”的行动纲领，推行系统性根治方案。根治顽疾，通过“根系清理+管道修复+绿化改造”根除积水；科技赋能，部署人脸识别与物防系统筑牢安全防线；精细关怀，建立空置庭院托管与一站式管家服务。

     通过根本性改造与服务升级，项目成功将各类遗留问题彻底解决，社区环境与安全品质得到质的飞跃。满意度由65%大幅跃升至95%，物业费收缴率达到100%。这一实践为行业提供了“精准聚焦痛点、技术深度融合、服务温暖人心”的可复制范本，推动物业管理向更高标准迈进。

乌鲁木齐碧桂园

乌鲁木齐碧桂园位于乌市米东区，2021年建成，总建筑面积约40万平方米，涵盖3017户业主，常住人口超过7000人。项目自交付以来，面对多重困难叠加的情况，在社区环境维护、服务供需匹配以及居民情感联结等方面均面临挑战。

     为扭转困境，物业以“缓解业主负面情绪、重建服务信任”为核心，推行四大举措：三方联动组建专项小组，联动多方力量化解遗留矛盾、畅通沟通渠道；完善绿化与维修服务，开展园区复绿行动、建立分级快速维修响应机制，补齐服务短板；推行透明服务与考核激励，每月公示物业服务相关明细，将业主满意度与团队绩效挂钩，倒逼服务提升；党建引领构建共治格局，搭建五方联动议事机制、开展主题社区文化活动，凝聚服务合力，精准破解各类痛点。

     经过系统性提升，项目成效显著，业主满意度突破85%、综合收费率均突破95%，社区文化活动参与度大幅提升，累计收获锦旗100余面、表扬信300余封，“红色物业”模式成效凸显，成功实现服务品质与业主信任双提升。

(碧桂园服务)

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