甘肃银行：马踏春风暖陇原 金融护岁践初心

（来源：甘肃金融）

辞旧迎新添吉庆，马踏春风启新程。2026年马年春节期间，年味漫染陇原大地，年货消费、返乡团聚、资金周转等需求持续攀升。甘肃银行坚守“深耕陇原、服务民生”初心，秉持“客户至上，服务为先”理念，以“数字化转型2.0”战略为引领，提前部署、周密谋划，将春节期间金融服务从“在岗值守”升级为“场景深耕+智能响应+温情守护”的全方位保障体系，线上线下协同发力、优惠便民多措并举，用全天候、高质量、有温度的金融服务，陪伴广大客户喜迎新春、乐享佳节，切实践行“甘肃人民自己的银行”的责任与担当，让金融暖意浸润陇原大地每一个角落。

统筹部署早发力 

筑牢服务“安全线”

为确保春节期间金融服务平稳有序、高效便捷，甘肃银行提前谋划、精准部署，筑牢服务保障“第一道防线”。该行提早组织各支行制定春节期间运营服务保障方案，明确关键岗位人员值守安排，成立柔性管理团队、值班团队及党员先锋队，建立工作支持群，确保突发事件第一时间响应、快速处置。

严格落实总行带班、分支机构值班制度，技术、业务、客服等跨部门应急保障团队7×24小时在岗值守，实时监测系统运行状态，及时处置各类突发情况，确保金融服务“不断档、不缺位”。同时，各营业网点节前全面开展安全隐患地毯式排查，重点检查火警报警器、消防栓等消防设施，以及营业场所、现金区、自助设备、监控设施等关键区域，全方位落实各项安全制度，守好新春佳节“安全关”。此外，通过多渠道发布春节期间营业公告，明确网点营业时间、弹性值守安排，方便客户合理规划业务办理时间，实现服务“有效覆盖、精准触达”。

线下温情守初心 

打造便民“暖心场”

春节期间，甘肃银行坚守线下服务“主阵地”，以精细化服务、场景化延伸，让群众办事更便捷、过节更安心。甘肃银行结合春节人流分布、年货消费特点，科学规划营业网点布局，重点保障商业核心区、交通枢纽、居民密集区、年货市集周边网点正常营业，合理调配人力资源、开放服务窗口，部分人流密集区域网点实施弹性营业时间，确保现金存取、新钞兑换、转账汇款、账户查询等基础金融服务“不缺位”。

针对春节期间群众提取现金、兑换“压岁钱”需求激增的情况，各网点提前备足各券别新钞，全力满足群众节日用钞需求；同时，精心布置营业网点，悬挂福字、张贴窗贴，营造欢乐祥和的节日氛围，让客户走进网点就能感受到浓浓的年味与温情。

聚焦特殊群体与重点需求，温情服务暖人心。针对老年客群、残障人士等特殊群体，各网点持续优化适老服务，自助设备、智能柜台推出“颐年版”，简化页面、放大字体，方便老年客户便捷操作；网点内配备爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、血压计等服务设施，工作人员全程陪同协助办理业务，耐心讲解节日期间金融注意事项。对于行动不便的客户，主动提供“一对一”上门服务，解决特殊群体办事难题，杜绝“来回跑、反复跑”。依托“惠民小站”，为过往群众提供“歇歇脚、喝口水、充充电”等基础便民服务，送上新春暖心关怀。

延伸服务触角，扎根群众身边。春节期间，甘肃银行组织“金融服务小分队”持续深入商圈市集、社区楼宇、县域乡镇，开展便民服务与金融宣传活动，为沿街商户巡检收款设备、讲解“陇e付”对账及资金清算服务，保障商户节日期间收款顺畅，助力商户抢抓消费旺季；为社区居民、返乡群众办理社保卡激活、养老金支取、账户开立、异地业务代办等服务，简化办理流程、减少等候时间，让返乡群众感受到“家门口”的金融温情。同时，通过发放宣传手册、现场讲解典型案例等方式，向市民普及电信诈骗、非法集资、假币识别等防范知识，重点提醒老年群体、返乡群众警惕节日诈骗陷阱，用专业守护筑牢群众“钱袋子”。

线上高效不打烊 

解锁便捷“新体验”

依托金融科技赋能，甘肃银行持续优化线上服务体系，让群众足不出户就能办理各类金融业务，实现“春节不打烊、服务不停歇”。春节期间，手机银行、网上银行、微信银行等智能化服务平台7×24小时不间断运行，全面覆盖账户查询、转账汇款、投资理财、生活缴费、信用卡还款、消费贷申请等“一站式”服务，流程简洁、操作便捷，几分钟即可完成业务办理，极大节省了客户时间，让群众过好新春佳节。

优化升级服务细节，兼顾便捷与安全。升级手机银行动账提醒功能，实时推送任意金额变动信息，弥补传统短信服务局限，让客户每一笔资金变动都心中有数、安心放心；保障线上交易安全，智能风控平台依托大数据模型实时监测交易动态，精准识别各类风险交易，在全力保障客户资金安全的同时，不影响正常交易效率。此外，全线畅通客服热线，专业客服人员实时响应客户咨询、投诉与建议，耐心解答节日期间业务办理、优惠活动、风险防范等相关问题，第一时间为客户排忧解难，用耐心细致的服务传递金融暖意。

优惠惠民添喜气 

奏响节日“欢乐曲”

为让广大客户在春节期间享受更多实惠，甘肃银行结合节日消费场景，推出一系列丰富多彩的优惠活动，为新春佳节增添喜庆氛围。线上方面，手机银行开展线上“年货节”活动，微信支付绑定甘肃银行银行卡在指定商户消费，可享受“随机立减、定额满减”等惊喜优惠；线下方面，信用卡策划推出特惠观影、美团/淘宝/抖音消费满减、出行加油满减等活动，涵盖美食、购物、出行、宅家生活等多个领域，不断丰富用卡场景，切实为客户省钱省心，提升群众幸福感。

春潮涌动启新程，金融为民情更浓。2026年马年春节期间，甘肃银行以坚守践初心，以服务暖民心，用责任与担当守护万家平安，用便捷与实惠陪伴群众过节。下一步，甘肃银行将持续践行金融工作的政治性、人民性，深化数字化转型，创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，深耕陇原、扎根民生，以更优质、更便捷、更温暖的金融服务，陪伴广大客户奔赴新征程、共赴新美好，为甘肃经济社会高质量发展注入强劲金融力量。

来源：甘肃银行

审核：徐磊 苏继宏