中国太保产险上海分公司：聚焦特殊群体，践行金融为民

转自：新华财经

金融赋能民生，守护美好生活。中国太保产险上海分公司聚焦新市民、“两司两员”、残疾人等重点群体急难愁盼，以产品创新破题、以服务升级发力、以机制保障兜底，将金融消费者权益保护与民生保障深度融合，全力构建有爱无“碍”、精准覆盖、暖心高效的金融服务体系。

聚焦新市民“两司两员”，筑牢城市追梦人安心屏障

新市民、网约车司机、货车司机、快递员、外卖配送员等群体是城市发展的坚实力量，常年奔波一线，风险保障与金融安全需求尤为迫切。中国太保产险上海分公司创新推出新市民服务“安心工程”，让金融保障直达新就业形态劳动者身边。

在保障供给上，太保产险上海分公司主动落实监管政策导向，深度参与上海“沪骑保”项目，量身定制新市民专属保险方案，全面覆盖外卖、物流、网约车等职业风险，优化小额意外险、家财险、非机动车险、职业伤害保险等普惠产品，降低投保门槛，实现一键投保、快速理赔、异地通办，切实解决就业、出行、居住中的风险顾虑，为新市民城市扎根撑起“安全伞”。

在金融宣教上，公司聚焦岁末年初金融风险高发节点，精准对接快递物流等劳动密集型群体，参加青浦区物流园区公益宣传活动，创新开展“定制舞台剧+防非微课堂+闯关金融市集”沉浸式宣传。通过“打击非法金融”大转盘、“慧眼识珠”反诈视力表等趣味互动，将“黄金邮寄”“信息泄露”等行业高发风险点转化为易懂易记的防骗知识，让金融安全“玩着学、学得会、用得上”。

同时，公司联合上海银行业保险业纠纷调解中心拍摄的《温暖城市追梦人》，展现保险维权与理赔服务真实案例；联合园区、街道、车企深入工地、厂区、站点开设“新市民金融课堂”，宣讲防范“代理退保”“套路贷”等知识，让城市追梦人奋斗更有底气、生活更有保障。

聚焦残疾人群体，打造有爱无“碍”金融服务标杆

秉持金融服务有爱无“碍”理念，太保产险上海分公司聚焦残障人士合法权益，全方位构建无障碍、有温度、可持续的特殊群体服务机制，让金融阳光平等照亮每一个群体。

创新打造上海首个聋人交通安全系列活动，成立聋人交通安全教育基地，推动特殊群体交通安全宣传从“零散服务”向“长效保障”升级。活动创新融入AR沉浸式教学、急救实操、手语互动，打破沟通壁垒；现场设置消保展台，联动上海高校手语志愿者提供一对一咨询，讲解反欺诈、“三适当”等核心知识，切实守护聋人群体金融消费安全。

太保产险上海分公司持续完善无障碍服务体系：下辖网点打造无障碍通道、残疾人专属窗口，配备手语引导员；推出中英盲三语宣传材料、盲文服务手册，为视障群体开通语音投保、视频查勘专属服务；常态化开展手语培训，原创老年残障群体“非法代理”风险警示动画，以多元形式提升特殊群体风险防范意识与自我保护能力。

强化机制阵地融合，让金融为民走深走实

太保产险上海分公司构建“消保+业务+助残+护新”四位一体长效服务机制，所辖17家支公司同步开展关爱帮扶，推动民生保障下沉落地。在残疾人活动场所、新市民集中区域设立“太保消保助残护新驿站”，派驻专员驻点服务，提供风险识别、理赔协助、权益咨询等一站式支持，打通金融服务“最后一米”。

太保产险上海分公司联合人民法院、上海市保险同业公会、上海银行业保险业纠纷调解中心建立“四方联动”机制，落地建成“调解工作分站”“北外滩金融纠纷调解指导点”，高效化解民生金融矛盾，让群众维权更便捷、更省心；联动政府部门、公益组织开展公益帮扶，向残疾人、困难群体捐赠助行设备、护理床等物资，在全市残疾人办事处设立驻点理赔点，配发近百万份残疾人服务手册，以实打实举措传递金融温度。

面向未来，太保产险上海分公司将以更精准的产品、更暖心的服务、更长效的机制，不断深化普惠金融与民生保障实践，用心守护群众“钱袋子”，用情护航幸福美好生活。（邓侃）