乐刷支付被罚没近844万元！刷卡手续费远超承诺和规定、POS机押金难退……

支付牌照洗牌加剧、监管趋严的大背景下,近日乐刷支付科技有限公司(以下简称“乐刷支付”)再次因违法违规收到大额罚单引发业界关注。

记者注意到,近年来乐刷支付频繁因违法违规,被监管处罚通报的同时,还频繁因高收费、难退费等问题成为被投诉对象。

因8项违规

被合计罚没近844万元

5月9日,中国人民银行深圳市分行披露的一则行政处罚决定信息公开表显示,乐刷支付被警告、通报批评,罚没合计约843.95万元。

上述行政处罚信息公开表显示,乐刷支付的违法行为类型包括:未按照规定根据经营规模和洗钱风险状况配备相应人员,未按照规定开展客户尽职调查,未按照规定对洗钱高风险情形采取相应洗钱风险管理措施,未按照规定报告可疑交易,为身份不明的客户提供服务、与其进行交易,未按照规定制定、完善交易监测标准,违反商户管理规定,违反清算管理规定。此外,时任职于乐刷支付科技有限公司的孙某,因对未按照规定根据经营规模和洗钱风险状况配备相应人员负有责任,被罚款5.5万元。

分析人士认为,其违法行为多达8项,涉及多个经营环节。虽然对于一家长期从事收单和支付服务的持牌支付机构而言,这些都属于日常经营中的基础合规事项,但少见的是,乐刷支付被明确指出存在反洗钱履职层面的人员配备问题。对此,素喜智研高级研究员苏筱芮在接受媒体采访时表示,这暴露其合规体系在组织顶层设计环节的问题,未根据自身经营规模和洗钱风险状况配备合规人员,导致未能有效开展客户尽职调查,也无法及时上报可疑交易。

违规频发

去年合计被罚没938.68万元

记者注意到,近年来,乐刷支付多次因为违法违规被监管处罚通报,堪称“罚单常客”。据不完全统计,自2021年至今,其共9次因违法违规被处罚,仅2025年就三度被罚,合计被罚没938.68万元。

其中,2025年3月,其因违反机构管理规定、违反商户管理规定、违反清算管理规定、未对外包服务商开展尽职调查,被中国人民银行深圳市分行警告,并合计罚没445.01万元；2025年8月,因未履行尽职调查义务和有关风险管理措施,乐刷支付湖北分公司被罚50万元；2025年11月,因违反清算管理规定、违反商户管理规定,乐刷支付被中国人民银行深圳市分行罚没合计443.67万元。

记者还注意到,2024年3月,乐刷支付福建分公司因违反商户管理及资金结算等规定,被罚没2754.38万元；2022年3月,乐刷支付石家庄分公司因存在违反收单业务本地化经营管理规定等四项违法违规行为,被罚款89万元,同时张玉山被罚款5万元。

记者梳理后发现,商户管理、交易信息管理、外包机构管理、资金结算管理等问题,频繁出现在乐刷支付被监管处罚的事由中。分析人士表示,这说明乐刷相关业务的合规治理需要持续补强。

对于乐刷支付屡次因违法违规被处罚一事,博通咨询首席分析师王蓬博在接受媒体采访时表示,一般来讲,一个机构多次被罚是其长期重业务轻合规问题的体现,可能合规体系建设和人员配置一直未能跟上业务扩张的节奏,多项基础合规制度执行流于形式。

频被投诉

收费高、难退费等是焦点

公开资料显示,乐刷支付成立于2013年,创立初期获得腾讯等机构投资,2014年获批央行支付业务许可证,并于2019年顺利完成牌照续展,具备全国范围内银行卡收单与移动电话支付业务资质。

记者注意到,在频繁因违法违规被监管处罚通报的同时,乐刷支付还频繁被用户投诉。5月26日,记者登录黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,截至当日下午3:30,包含搜索词乐刷支付的投诉共有2533条。其中,办理POS机后难注销、押金难退、多扣费等是投诉的焦点。

4月22日,一用户投诉称,其于2025年12月10日使用乐刷支付科技有限公司的POS机刷卡21000元,结果到账20270.10元,被扣刷卡手续费达729.9元。开通机器时,业务员承诺手续费为刷卡额的比例为0.006。

3月17日,另一用户投诉称,使用乐刷支付的POS机四次,共计刷卡119970元,但实际到账总计为116648.8元,共被扣除3321.18元手续费。

除扣费高外,设备押金难退是另一投诉焦点。5月14日,一投诉者称,其于4月24日,被乐刷支付代理商的业务员上门推销收款设备,对方明确承诺收取的599元设备押金可全额退还,无任何附加条件。但他申请退款时,售后人员却拒绝直接退款,要求他更换一台新机器,并在7天内刷满2000元流水,完成所谓“账号覆盖”后才能退款。

母公司去年业绩大增

国内支付GPV仅增长0.1%

公开资料显示,乐刷支付科技有限公司为深圳市移卡科技有限公司的全资子公司。移卡科技于2020年在香港联合交易所主板上市。

虽然上述罚单和投诉反映出其在合规管理与用户服务方面存在诸多问题,但记者注意到乐刷支付的业务规模仍在快速增长。此前,移卡科技发布的2025年财务报表显示,集团全年营收33.11亿元,同比上涨7.3%,归母净利润9224万元,同比增幅11.9%。其中,集团海外支付业务总支付交易量(GPV)约人民币50亿元,同比大幅增长323.3%,集团国内支付业务交易量同比上升0.1%至人民币2.34万亿元。但有分析人士表示,从其国内支付交易总额仅增长0.1%的数据可以推断,乐刷支付作为主要承载体,其国内交易规模受困行业发展趋势。

众所周知,当前支付行业从“牌照竞争”转向“能力竞争”。对于乐刷支付来讲,在注重规模扩张的同时,必须彻底根治违规顽疾,才能在支付牌照洗牌加剧、监管持续从严的大背景下立于不败之地。