Salesforce首席执行官Marc Benioff刚刚宣布向传统SaaS宣战

Marc Benioff在Salesforce，Inc（纽约证券交易所代码：CRM）季度财报电话会议上发表了大胆的声明，认为传统的SaaS模式正在变得过时。

“这不是软件的终结，”贝尼奥夫说。“软件的终结让人类完成所有工作。"

随着人工智能代理越来越多地取代企业软件中的人类驱动的工作流程，这条线最终可能成为本财报季的决定性名言之一。

Salesforce不再将人工智能仅仅宣传为现有软件产品的附加功能。如今，该公司正在将人工智能代理构建为企业软件本身的下一次进化。

贝尼奥夫反复描述了人工智能代理自主处理客户服务、领导资格、工作流程自动化和内部协作的未来。

“倾听的软件。理解的软件。真正可以做到的软件，”他说。

Salesforce的Agentforce平台现在处于该战略的核心。它已经成为一家价值8亿美元的业务，而Salesforce本季度处理了28.6万亿个人工智能代币，环比增长152%。

管理层还强调，Agentforce Sales在本季度自主处理了220，000个潜在客户，在管道中产生了4200万美元的收入。

与此同时，Agentforce Service已经自主处理了数百万项客户支持询问。

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贝尼奥夫言论的更广泛含义引人注目。

几十年来，企业软件主要围绕人类通过仪表板、菜单和工作流程手动操作应用程序展开。Salesforce现在似乎相信人工智能代理本身将成为主要界面。

这一愿景超越Salesforce应用程序，扩展到Slack、API和外部系统。贝尼奥夫预测道：“两年后，使用Slack的代理人将超过人。”

无论这一预测是否准确，该公司显然试图将自己定位在所谓的“代理企业”时代的中心。

尽管华尔街对于人工智能代理如何快速实质性重塑企业软件仍然存在分歧，但Salesforce的财报电话会议非常明确地表明了一件事：

贝尼奥夫认为SaaS时代正在演变为更加自主的时代。

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