528居住节，重新定义居住服务｜万物要闻

（来源：万物有云）

好的服务，需要稳定的体系支撑，也需要清晰的标准表达。

近日，尚普咨询集团正式发布《2026居住服务白皮书——得劲儿，一种中国式舒服》。白皮书系统梳理了中国居住服务从“好房子”向“好服务”的价值跃迁，并指出，在存量运营时代，物业服务正在从基础“四保一服”走向覆盖居民全生命周期的综合服务。

在这一背景下，万物云 “蝶城”模式为行业提供了可参照的组织范式；万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项居住服务承诺也在白皮书中系统呈现，覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景。

对业主来说，服务标准的公开，意味着需求有路径、过程有依据、结果有预期。当维修、装修、租售、社区商业等需求发生时，业主都有清晰的解决方案。

把服务标准白纸黑字写出来，是万物云推动居住服务标准化、透明化的一步。它让“好服务”从抽象感受转化为可理解、可追踪、可持续优化的具体承诺。

服务标准的价值，最终要在现场被业主感知。

528居住节期间，全国各地万科物业在管项目结合自身特点，组织多种类型的社区互动与服务体验。

从日常维修到家政保洁，从房屋焕新到资产租售，从社区活动到周边商业便利，越来越多居住需求正在被纳入社区服务体系之中。业主在家门口参与活动的同时，也能更直接地感受到，社区服务并不只在问题发生后出现，也可以提前进入生活场景，成为日常生活的稳定支持。

通过528居住节，业主看到服务的更多可能：万物云不仅把基础服务做稳，也把与居住相关的多元需求接住，让“住这儿更得劲儿”成为可感知、可参与的社区体验。

居住服务的价值，往往需要时间来验证。

今年，威登别墅迎来35周年。作为万科物业首个在管小区，威登别墅不仅见证了万科物业服务的发展历程，也呈现了一个社区在长期服务中积累秩序、信任与共同记忆的过程。

在528居住节活动中，威登别墅通过AI修复老照片、物业服务报告宣讲、业主座谈等内容，回顾社区35周年发展历程，也让老业主与社区服务之间的情感连接重新被看见。

活动现场，老业主徐阿姨带着96岁的父亲接受采访，自发在抖音分享真实好评；李阿姨也拿出十年前活动时珍藏下来的周边，讲述自己因为贴心物业而在这里居住35年的故事。

当一个小区可以通过一场活动激活业主、物业与社区共同记忆，居住服务的价值就不再停留在功能层面，而是成为社区生活持续生长的一部分。

让服务持续优化，还需要把业主的参与转化为长期机制。

本次528居住节，万科物业同步上线“云朵”积分权益体系。“云朵”是万科物业为回馈业主打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务、分享好评等行为，均可获得“云朵”，并可在云朵商城兑换商品或服务权益。（具体权益以各社区实际发布为准）

“云朵”的设计逻辑，是通过“缴费即积分、积分即权益、消费即返利”的闭环，它让业主参与有回响，让服务数据可沉淀，让社区共建从一次次活动转化为可积累、可运营、可持续的日常机制。

今年528居住节，是一次面向业主的服务沟通，也是万物云对全周期居住服务能力的一次集中呈现。

从白皮书公开服务标准，到全国社区活动落地体验，再到云朵积分权益体系上线，未来，万物云将继续以蝶城为底座，以23项居住服务承诺为标尺，以业主真实需求为中心，让居住更安心、更省心、更得劲儿。

这是万物云持续推进全周期居住服务的方向，也是对业主美好生活需求的长期承诺。

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