奇富科技联合主流媒体开通绿色通道

近日，奇富科技推出消保服务新模式，联合二十余家主流媒体搭建消费者诉求绿色通道，创新打造媒企协同机制，为金融科技行业消保工作探索出全新路径。此次合作媒体阵容覆盖多层级主流平台，包含北京青年报、南方都市报、重庆晨报等主流媒体，以及腾讯、网易等头部网络媒体。搭建媒体绿色通道，可有效整合以往存在断点的用户投诉，解决响应滞后、处置脱节等问题。依托该通道，媒体与企业客诉部门实现高效联动、破除信息壁垒，推动企业从被动接诉转向主动管理，精准响应用户诉求、快速化解纠纷，全面提升服务质量与用户满意度。

在内部处置层面，奇富科技打破传统工单层层转派的被动、低效模式，基于AI大模型建立全渠道统一决策、实时协同的主动化解体系，强化诉前预警、主动服务、源头治理的能力。目前，奇富科技对各类渠道提交的消费者诉求，响应时长一般在1个工作日内、较复杂业务3~5个工作日内完成闭环处理。