新东方快车靠什么打动“老外”

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 唐伯侬

　　“入境游客规模逐年稳步上涨，每年七八月旅游旺季，外籍及港澳台入境游客占比超过五成。”新疆铁路旅游发展集团有限公司旅游事业部经理王蓓蓓告诉记者，如今，新东方快车已成为向入境游客展示中国的文化窗口。这趟穿行于天山南北的列车，靠什么打动入境游客？

　　行走即读史

　　对于不少入境游客来说，新疆是一个极具吸引力的地方，这里能满足他们对丝绸之路的文化想象，以及对于辽阔壮美的自然景观、多元浓郁的民族风情的向往。从《马可·波罗游记》到斯文·赫定的《亚洲腹地旅行记》，这片区域一直是西方世界想象中的东方神秘之地。“我们做的线路设计，正是契合了这一点，让游客想象中的丝路画卷，在车窗外‘流动’了起来。”王蓓蓓说。

　　“列车线路与古代丝绸之路西域主干商旅通道高度重合，囊括了古城遗址、雪山湖泊、草原峡谷、荒漠绿洲等不同地貌以及西域民俗村落。对于入境游客来说，这条线路能够让他们沿着千年古道真实触摸历史、沉浸式读懂丝路文明，实现‘行走即读史、沿途即文化’。”王蓓蓓说。

　　在车厢内部，列车以汉代西域三十六国名称命名包厢，比如楼兰、龟兹、疏勒等。公共区域也有不少丝路视觉元素，融入了克孜尔石窟壁画中的菱格构图、忍冬纹和联珠纹，这都是丝绸之路上东西方文明交汇的艺术见证。

　　“这样一来，我们做到了‘一车一景致、步步有文化’。从车窗外到车厢内，构建了一条完整的叙事线，丝路文明不再遥不可及。”王蓓蓓说。

　　体验更沉浸

　　新东方快车还将文化元素从静态展示变成可参与的互动场景。

　　两年的涉外运营，让王蓓蓓和团队认识到，入境游客选择新东方快车，核心诉求不是看风景，单一景点打卡、走马观花式游览无法满足他们的需求。入境游客期待获得原汁原味、不可替代的丝路实景文化体验。

　　“行程途中，我们会常态化开设非遗体验课堂，由非遗代表性传承人手把手教，带领游客制作桑皮纸拓印、艾德莱斯纹样饰品、中药香囊，绘制民族纹样绘画。”王蓓蓓说。一堂手工课下来，入境游客收获的不仅是一件亲手制作的作品，更有了对新疆传统工艺技艺特点、文化寓意和历史传统的深入了解。

　　王蓓蓓至今还记得法国游客莉娅在完成桑皮纸拓印作品后的感叹。莉娅说这让她真切感受到了中国手工技艺的智慧与温度，回家后会好好珍藏，这是她此行收获的最珍贵的纪念品之一。

　　下车后的体验同样沉浸。新东方快车停靠站点后，游客可以参与到具有当地特色的民俗活动中——在吐鲁番葡萄架下，伴着热瓦普和手鼓的音乐，跳起麦西来甫舞蹈；在伊犁草原，哈萨克族牧民把客人迎进毡房，递上一碗奶茶，游客学着黑走马舞者的样子摆动起肩膀和手腕，努力跟上冬不拉的节奏。“在与当地居民的互动中，入境游客能够感受到新疆的热情好客和浓郁的民俗氛围。”王蓓蓓说。

　　王蓓蓓注意到，常有“老外”发现，他们在车上完成的手工作品，下车之后在当地也能看到同样的艺术作品。“这种惊喜让文化在那一刻有了更加具象化的表达。”

　　在王蓓蓓看来，只有坚持以丝路历史文化为核心、以新疆民俗风情为特色、以沉浸式体验为载体，真实展示大美新疆自然风光、多元民族文化、和谐安定风貌，讲好鲜活、真实、温暖的丝路故事、新疆故事，才能让新东方快车具备不可替代的吸引力。

　　服务有温度

　　“面向入境游客的长线旅程，特别要做好服务，不然即使有再好的文化设计，也会给游客留下不完美的印象。”王蓓蓓说。

　　语言关很重要。“我们根据入境游客需求全程配备精通英语、俄语、阿拉伯语等外语的管家、导游，可以无障碍服务来自欧美、中亚、东亚、东南亚的客人。对入境游客，我们全程提供双语提示、讲解、答疑，做到沟通零障碍、服务零距离。”王蓓蓓说。

　　在入出境证件办理方面，新东方快车实行统一代办、报备、对接的模式。“考虑到入境游客不熟悉国内边境政策，我们安排专人负责全套办理流程，游客仅需提供基础资料。这不仅能提升入境游客的出行效率和便捷程度，更让他们在异国旅行中有了安全感。”王蓓蓓说。

　　餐饮也是服务的重要一环。“我们充分考虑境外游客的饮食结构和口味偏好，提供西式简餐、素食、清真餐等不同选择，每日更新菜品，合理搭配、丰富口味，尽量避免入境游客在长途旅行中出现饮食上的水土不服。”王蓓蓓说。

　　管家式服务也贯穿了新东方快车行程的始终。“除了做好行李搬运、旅途提醒、天气告知等细节，还要契合入境游客出行习惯，做到服务细致、适度、贴心。”王蓓蓓说。

　　不过，做好基础服务只是第一步，王蓓蓓和团队还在努力让入境游客的体验更顺畅。“目前，我们正在优化海外预订渠道，比如逐步开通多语种海外官方预订端口、海外代理渠道，方便入境游客预订；梳理入境游客出行高频需求、常见问题，更新涉外服务手册、双语标识等；针对入境游客出行节奏慢、注重仪式感、看重文化感受的特点，持续优化行程节奏、文化体验占比、休息时间配比。”

　　“丝路文化本身就具有跨越国界的吸引力。新东方快车把新疆真实、有温度地呈现在每位入境游客面前，让他们在车厢里看见历史，在旅途中走进故事。”王蓓蓓说。