京东联合TCL等品牌推智能电视适老化升级，设专属客服与上门教学

2026年7月28日，京东通过官方社交平台发布信息，回应近期公众对智能电视广告过多、操作流程繁琐、老年用户使用体验不佳等问题的普遍关切。京东电视采销团队已联合多家主流电视品牌，正式启动适老化服务升级计划。

为切实提升老年用户的使用便利性，京东组建了一个名为“电视不改不上天堂”的专项工作群。群内，京东电视品类负责人明确公布了四项具体举措：

第一，设立专属长辈客服团队，提供一对一远程指导服务，全程陪伴老人掌握电视基本操作与常用功能，直至完全学会为止；

第二，在全国范围内的京东MALL及京东家电专卖店，配备经过专项培训的导购人员，现场手把手教学，确保每位前来咨询的老年人真正掌握操作方法后才结束服务；

第三，全面推行送装一体服务，从送货上门、安装调试到功能演示全程闭环，做到安装到位、设置妥当、使用顺畅，用户确认满意后服务人员方可离开；

第四，面向全社会公开征集60岁以上用户的实际使用反馈，由品牌方产品经理直接对接、及时响应，并将真实建议纳入后续产品优化流程。

TCL、海信、长虹、创维等电视制造商的相关负责人均表示，将积极协同京东推进此项适老化工作，共同完善产品设计与服务体系。

此前，有公众人物曾公开指出智能电视操作门槛过高问题。他提到，家中老人多次更换电视设备，即便启用所谓“长辈模式”，仍难以独立操作，最终不得不额外加装机顶盒以简化使用。他坦言：“要求从业者为此承担极端后果显然失当，但现有产品设计确实未能充分体察老年群体的真实需求。”

这一观点引发广泛认同。不少用户反映，当前智能电视普遍存在开机广告冗长、菜单层级过深、遥控器按键密集且逻辑不清等问题，客观上增加了老年用户的使用障碍。

此次京东联合产业链各方，聚焦售前咨询、现场教学、上门服务与用户反馈四大关键环节，系统性地降低智能电视的使用难度，致力于让技术真正服务于所有年龄层用户。