网友投诉途虎只想删贴售后推诿

【#网友投诉途虎只想删贴售后推诿#】 #途虎更换变速箱油后汽车抛锚# 近日，上海市虹口区俞先生向@立财经 反映，2024年8月24日，他在途虎养车上海奎照路店更换变速箱油。途虎App当时根据其荣威RX5 ePLUS混动车型推荐壳牌E蔚湃E5系列变速箱油，门店随后进行了更换。2026年7月24日，车辆行驶中突发混动系统故障并抛锚，送至荣威4S店检修。俞先生介绍，维修人员查看此前使用的变速箱油后认为油品不适配，拆检发现变速箱电机存在过热、绝缘异常等情况，维修花费1万余元。事后，他根据车辆用户手册及壳牌公开产品信息，对途虎推荐的E5系列是否适配涉事车型提出质疑。事故发生后，途虎方面向其提供了一份由壳牌出具的适配说明。“我原以为他们会走官方渠道，向上汽方面要适配证明，结果给我的是壳牌出具的一份官方适配说明。等于说他们靠这份适配证明，就回绝了我后续所有的诉求。”9月8日，涉事途虎养车门店店长向@立财经 表示：“这个产品不是门店单独推荐的，系统匹配是正确的。如果消费者认为不合理，可以把依据提供出来，再联系客服处理。”途虎养车客服则表示，需将情况反馈给专员处理。途虎公关部门工作人员表示，了解核实情况后再作回复。目前，俞先生希望途虎对其此次车辆维修费用给予补偿，“现在除了换轮胎，其他哪怕是日常小保养，我也情愿去4S店。”在社交平台上，也有网友反映途虎养车相关服务问题。一名网友称，门店保养时被多算一瓶变速箱油，事后门店将原因归为小程序下单限制，其发布相关经历后，途虎售后、门店及技师又多次致电，希望其删除帖子。另一名网友则称，途虎在未经本人允许的情况下，擅自向其账号添加了一辆沃尔沃XC60，客服解释为门店操作失误。