盛京银行全面启动“标准化服务规范提升攻坚年”活动

（来源：沈阳日报）

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　　本报讯（沈阳日报、沈报全媒体高级记者刘洋）近日，盛京银行正式印发《盛京银行标准化服务规范提升攻坚年活动方案》，在全行范围内启动为期一年的服务规范提升攻坚行动。这是该行深入贯彻落实辽宁省、沈阳市优化营商环境决策部署，锚定“做一家惠企利民的好银行”战略愿景的务实之举，彰显了地方金融机构以高质量金融服务助力区域一流营商环境建设的责任担当。

　　金融是优化营商环境的重要力量，营业网点是金融服务实体经济、服务群众的最前沿。盛京银行坚持问题导向，坚决摒弃重短期成效、轻基础治理的片面导向，将客户真实体验、问题实质整改、消保风险源头化解作为衡量实绩的核心标准。通过“固本、清源、砺兵、创优”四大工程系统推进，推动服务管理由事后被动处置向事前主动治理转变，实现服务标准从“墙上”落到“地上”，让规范服务成为日常习惯。

　　为确保攻坚实效，盛京银行成立由董事长、行长挂帅的双组长制领导小组，总行消费者权益保护部牵头，零售银行部、渠道运营部等多部门协同联动，构建起“总—分—支”三级穿透式推进机制。活动期间，该行将建立常态化“神秘人”暗访机制，按季对全行网点开展穿透式检查；全面摸排存量问题，建立台账、逐项销号，坚决遏制“屡查屡犯、纸面整改”等顽疾；分层分类开展岗位练兵与技能比武，淬炼一支“懂规范、会沟通、能处置”的高素质一线队伍。

　　“金秋送温情，服务暖人心；攻坚提品质，玫瑰伴您行。”盛京银行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，把服务攻坚作为践行“金融为民”的试金石，以标准化服务的新成效，让市场主体和群众在每一次业务办理中感受到营商环境的“温度”，为开创沈阳振兴发展新局面注入强劲的金融动能。