1-800-Flowers.com 2026年第四季度盈利电话会议：完整成绩单

1-800-Flowers.com（纳斯达克股票代码：FLWS）发布了第四季度财务业绩，并于周四召开了财报电话会议。阅读下面的完整文字记录。

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完整的财报电话会议可在https://event.choruscall.com/mediaframe/webcast.html?上获取webcastid=oVgwnyoE

1-800-Flowers.com，Inc.宣布修改信贷安排，以提高财务灵活性，允许公司保留潜在资产出售的收益用于再投资。

2026财年的重点是为增长奠定基础，其举措包括加强领导力、简化组织以及数字和营销能力现代化。

2026财年，收入下降10.8%至15亿美元，第四季度收入下降12.9%至2.931亿美元。

该公司在一年内实现了两年成本节约目标，并确定了将在2027财年执行的额外节约机会。

2027财年的指导预计收入将出现中等个位数的下降，调整后的EBITDA将在1000万美元至1500万美元之间，随着战略举措的推进，预计收入将有所改善。

2027财年的运营重点包括加速收入恢复，现代化客户体验，提高营销效率和简化业务运营。

得益于DoorDash和Instacart等平台的本地市场销售，BloomNet部门第四季度收入增长了1.9%。

管理层强调了通过投资营销技术和改进忠诚度计划来改善客户获取和保留策略的重要性。

操作者

您好，欢迎来到1-800-Flowers.com，Inc. 2026财年第四季度财报电话会议。所有参与者都将处于仅限收件箱模式。如果您需要帮助，请按星号键，然后按零，向会议专家发出信号。今天的演讲结束后，将有机会提问。要提出问题，您可以在按键电话上按星号键，然后按1键。要撤回您的问题，请按星号然后按2键。

请注意，此活动正在录制中。我现在想将会议交给投资者关系主管Andy Milavoy。请继续。

Andy Milavoy，投资者关系主管

早上好，欢迎参加我们的2026财年第四季度和年终财报电话会议。参加今天电话会议的还有首席执行官Adolfo Vilagomez和James M。兰洛克，首席财务官。在我们开始之前，我想提醒您，我们在今天通话中发表的一些声明已涵盖我们新闻稿和公开文件中包含的安全港免责声明。在这次电话会议期间，我们将做出前瞻性陈述，包括有关未来事件的预测、预测和其他陈述。

这些声明基于当前的预期和假设，这些预期和假设受到风险和不确定性的影响，包括我们的新闻稿和向美国证券交易委员会提交的公开文件中所包含的预期和假设。公司不承担更新本次电话会议期间可能做出或讨论的任何前瞻性陈述的任何义务。此外，我们还将讨论某些未按照GAAP制定的补充财务措施。

这些非GAAP财务指标与最直接可比的GAAP指标的对比可以在我们的收益发布表中找到。现在我把电话转给阿道夫

阿道夫五世，首席执行官

谢谢，安迪，大家早上好。今天早上，我想讨论我们今天早些时候发布的一些公告，反思我们在2026财年取得的进展，并分享我们如何在2027财年进入下一阶段转型。正如我们今天早上宣布的那样，我们与银行合作伙伴达成了修改我们的信贷安排的协议，为我们提供了额外的财务灵活性。修订后的信贷协议为我们提供了更大的灵活性，可以保留一部分潜在资产出售收益并将其重新投资于业务。

它还能更好地帮助公司追求成功的融资过程。任何额外的资本都将使我们能够资助改善客户获取、参与度、保留力并最终使公司恢复可持续、盈利的增长所需的投资。该协议使我们在评估这些融资替代方案时能够灵活地继续执行。詹姆斯将更详细地讨论这个问题。一年多前，当我们开始这段旅程时，我们的优先事项很明确。

我们需要巩固业务基础，改善客户体验，简化我们的运营方式，并建立使公司恢复可持续、盈利增长所需的能力。当我回顾2026财年时，我为我们团队所取得的成就感到自豪。我们共同在整个组织内做出了有意义的变革，增强了我们的能力，并使我们成为一家更加以客户为先、数据驱动的公司。

虽然未来仍有重要的工作，但我相信我们将作为一家比进入2026财年时更强大的公司退出2026财年。在整个2026财年，我们加强了领导团队，简化了组织，开始现代化我们的数字和营销能力，提高了运营效率，并越来越将客户置于我们所做一切的中心。我们所做的最重大的变化之一是我们的内部运营方式。

作为我们向基于职能的组织转型的一部分，我们在整个客户旅程中建立了更清晰的所有权和问责制。从历史上看，我们的营销组织负责广泛的活动，包括客户获取和保留、因营销渠道而异的促销折扣和节奏，以及客户体验的其他要素。如今，我们的营销、营销和数字体验团队中的这些职责得到了更明确的定义，每个团队都对客户旅程的特定部分负责。

营销的重点是吸引新客户以及保留和吸引我们的现有客户。我们的营销团队负责向这些客户提出的价值主张，包括分类、定价、运费、产品可用性、促销活动、权衡机会和新产品开发。我们的数字体验团队负责客户访问我们网站后的体验，特别注重改善购物体验和提高转化率。

我们最近提拔了一位领导者担任新职位，担任我们每个数字平台的商店经理。这个新成立的团队负责从客户的角度审视我们的网站，并确定如何使购物体验更轻松、更相关、更有效，同时提高转化率，从而实现销售增长。这是我们运营公司方式的一个重要变化。我们不再主要依赖每个品牌的一个团队来影响客户旅程的多个部分，而是现在拥有在我们的数字资产中具有明确的责任和问责制的专业团队。

我们还在研究我们的团队如何共同合作，更好地为客户服务。一个很好的例子是我们的花卉品种。从历史上看，即使在花卉品牌中，我们也有单独的销售团队来负责花卉履行和直接运输业务，而且他们基本上独立运营，导致同一着陆页面内出现令人困惑甚至有时相互竞争的价值主张。如今，他们作为一个团队合作，调整我们的产品类别，并通过两种履行方法提供更多最受欢迎的产品，为我们的客户提供明显差异化的价值主张。

这为客户提供了更多选择，阐明了我们的价值主张，扩大了我们在花店供应可能有限的市场的覆盖范围，并无论产品如何实现，都能创造更一致的体验。这是一个很好的例子，说明了打破孤岛并围绕客户合作如何改善整体客户体验。这就是我们转型背后正在发生的事情。我们在客户旅程的每一步都建立了更清晰的问责制，同时将这些团队围绕一个共同的目标聚集在一起-更好地为客户服务，同时提高业务绩效。

让我再举几个例子来说明我们正在取得的进展。首先，我们推出了重新设计的Harry & David网站，目前正在进行A/B测试。新网站采用移动优先的设计、改进的导航、动态产品排名和人工智能搜索，所有这些都旨在让客户更容易发现产品，同时提高转化率。我们还通过将一些低流量独立网站转移到harryanddavid.com中的类别来简化我们的数字生态系统。

这使我们能够利用更大的旗舰平台，向客户介绍更广泛的产品类别，并更有效地运营。其次，我们正在现代化我们的营销能力，并对客户获取和保留负有更明确的责任。我们的营销团队越来越专注于接触合适的客户、加强参与度并提高营销投资的生产力。我们正在通过投资营销技术平台和更广泛的全渠道方法来支持这一努力。

最后，我们继续简化业务、提高效率。我们在第一年内实现了最初的两年成本节约目标，这使我们能够更大的灵活性，将节省的部分成本再投资到营销技术、数字能力和客户体验中。当我回顾2026财年时，我认为这是我们从根本上改变了公司运营方式的一年。我们加强了领导团队，简化了业务，开始现代化我们的客户体验和营销能力，并在整个客户旅程中建立了明确的问责制。

展望未来，我们仍然专注于利用这些能力来提高业务绩效，并使公司实现可持续的盈利增长。随着我们进入2027财年，我们的运营重点转向四个优先事项，我们相信随着时间的推移，这些优先事项将我们的战略转化为更强劲的业务业绩。首先，必须加快收入趋势恢复。我们认识到我们的收入趋势仍然面临挑战，改善这些趋势是我们的首要任务。

由于消费者对可自由支配支出仍然有选择性，我们为他们提供更多与我们品牌互动的理由变得越来越重要。无论我们是扩大Harry & David的日常活动、扩大我们的产品类别、加强我们的忠诚度战略，还是提供更个性化的客户体验，我们的重点都是随着时间的推移建立更持久的收入基础。随着这些举措的不断成熟，我们相信它们将有助于增加购买频率、加强客户关系并支持随着时间的推移改善收入趋势。

其次，我们将继续现代化客户体验。我们的目标很简单--让客户更轻松地发现产品、找到合适的礼物并在我们的产品组合中无缝购物。通过我们的数字体验团队明确的问责制，我们将继续优化客户旅程，以提高转化率并使体验更加直观。从客户通过结账到达我们的网站之一的那一刻起，我们还将寻找机会鼓励客户在更多类别购物，以提高平均订单价值并创造更吸引人的购物体验。

第三，我们将提高营销生产力并进行有针对性的投资来建设我们的品牌。在过去的一年里，我们开始建立一个现代化的营销组织。随着营销越来越注重客户获取和保留，我们希望做出更明智的投资决策、提高个性化、扩大全渠道营销投资，并更有效地将客户与我们的投资组合广泛联系起来。最后，我们的团队将严格执行。

我们将继续简化业务，提高运营效率，并将资本配置给我们认为能够提供最大长期回报的机会。我们还将利用我们正在现代化的系统和流程来提高生产力并创建更简单、更高效的运营模式。我们将严格遵守投资方式，同时继续加强支持可持续、盈利增长的能力。

在所有四个优先事项中，我们的目标是将我们所做的投资转化为更好的业务成果。我们不会以任何一个季度来衡量成功，而是通过这些领域的持续进展以及我们将这种进展转化为随着时间的推移改善收入趋势和盈利增长的能力来衡量成功。当我一年多前加入公司时，我们知道我们需要加强业务基础。我们现在拥有更强大的领导团队、更好的能力、更深入的客户洞察和更敏捷的组织。

随着我们进入2027财年，我们将继续建设这些能力，但我们的重点越来越集中在让它们发挥作用并展示我们可以提供什么。说完，让我把电话转给詹姆斯。

James M. Langrock，首席财务官

谢谢，阿道夫，大家早上好。今天早上，我将就我们为增强财务灵活性而采取的行动以及为优化资本结构而对融资选择的评估提供一些额外的看法。然后我将回顾我们的2026财年第四季度和全年财务业绩，讨论我们的资产负债表和流动性状况，并以我们的2027财年展望结束。正如阿道夫提到的那样，我们修改了信贷协议，以延长现有的契约减免期，并在潜在资产出售收益的使用方面提供更大的灵活性，包括保留部分收益用于投资于战略计划的能力，以支持我们的转型。我们感谢银行合作伙伴在我们实施转型并为业务未来增长奠定基础时的持续支持。我们还在评估非战略资产的潜在出售以及一系列其他融资选择，旨在优化我们的资本结构并提供额外资本来支持我们的转型投资并推动未来增长。

这些潜在选择可能包括一项或多项公共或私人债务或股权融资、非战略资产的潜在剥离或其他资本结构交易。我们聘请古根海姆证券有限责任公司作为我们与此次评估相关的财务顾问。无法保证评估将导致任何交易或结果，或者如果随后发生一项或多项交易，任何此类交易的条款可能是什么。

该公司正处于评估的早期阶段，在此过程中不会发表进一步评论。总而言之，这些行动旨在加强我们的财务状况，并提供更大的灵活性来投资于我们认为可以改善业务绩效并随着时间的推移推动可持续的盈利增长的战略计划。2026财年的目标是巩固我们的业务基础并为公司定位以改善财务业绩。

全年，我们优先考虑收入贡献率，而不是简单地追求利润率。我们精简了组织，提前实现了成本节约目标，并有意将节省的一部分重新投资于旨在长期加强业务的计划。当我们审查财务业绩时，重要的是要牢记这一背景。2026财年是过渡的一年，我们的业绩反映了我们所取得的进展以及我们为随着时间的推移改善业务绩效而进行的投资。

随着我们进入2027财年，我们的财务优先事项集中在维持适当的流动性、有纪律地管理资产负债表，以及将资本部署到我们认为为改善业务业绩和创造长期股东价值提供最佳机会的计划上。从这个角度来看，让我们回顾一下我们的财务业绩。第四季度合并收入下降12.9%至2.931亿美元。其中包括消费花卉和礼品部门下降13.4%，受复活节时间影响的美食食品和礼品篮部门下降15.4%，以及BloomNet部门增长1.9%。整个财年，合并收入下降10.8%至15亿美元。交易额下降17.6%，部分被AOV增长5.5%和批发业务的增长所抵消。截至2026财年末，我们拥有750万客户，超过800，000名护照会员，77%的收入来自现有客户。多类别客户和Poker忠诚度会员继续代表我们表现最佳的客户，我们认识到这些客户的强大亲和力。

2026财年，多类别客户占我们客户的12%和收入的26%，而Poker忠诚度会员占我们客户群的9%和收入的19%。如今，护照主要致力于为会员提供免费送货服务。展望未来，我们看到了扩大忠诚度计划作用的机会，以深化客户参与度、提高购买频率并降低重新获得现有客户的成本。

这与我们更广泛的营销策略一致，即与客户建立更牢固的关系并降低重新收购成本。正如阿道夫所讨论的那样，加速收入趋势的恢复是我们的首要任务。我们正在朝着更全渠道的营销方法发展，以接触新受众，同时现代化客户体验，以提高转化率和购买频率。这些举措与更好的个性化营销和更多的全年采购场合相结合，旨在加强客户获取和保留，并随着时间的推移支持更持久的收入基础。

至于毛利率，第四季度调整后毛利率为34.7%，而上年同期为35.5%。毛利率继续反映了销售去杠杆化、大宗商品成本上升和库存储备的影响，但部分被我们的成本削减和运营效率举措以及与关税退款相关的约700万美元收益所抵消。整个财年，调整后毛利率为38%，而去年为39.1%。

至于运营费用，不包括非经常性费用和公司两个时期的不合格递延薪酬计划的影响，第四季度运营费用比上年减少890万美元，至1.508亿美元。正如我们全年讨论的那样，我们的成本节省来自两个主要领域：提高营销投资的效率和更有效地运营。我们提前完成了最初的5000万美元运行率节省目标，并在销售成本和运营费用方面确定了额外1500万至2000万美元的机会。

我们预计将在2027财年抓住这些额外的机会，并预计在2028财年实现全部收益。由于这些因素，我们第四季度调整后EBITDA亏损为3，100万美元，而上年同期亏损为2，420万美元。整个财年，调整后EBITDA为290万美元，而上一年为2920万美元。至于我们的资产负债表，截至财年末，净债务为1.28亿美元，而一年前为1.14亿美元。

现金总额为1100万美元，而年底库存为1.53亿美元，而去年为1.77亿美元。就我们的债务而言，我们的定期债务为1.39亿美元，循环信贷安排下没有借款，而一年前的定期债务为1.6亿美元。我们持续专注于严格的营运资本管理，也使自由现金流较上年增加5500万美元。正如我们在今天的电话会议上讨论的那样，2027财年代表了我们转型的下一阶段。

我们将继续建立新的能力，同时利用我们已经进行的投资。我们计划将节省的很大一部分成本重新投资到我们相信可以创造长期价值的领域的业务中。其中包括营销、营销技术、改善数字客户体验以及增强个性化营销。我们将非常严格地分配这些资本，使用测试和学习的方法来衡量结果并优先考虑表现出最大潜在回报的投资。

我们预计这些投资将提高营销生产力和客户体验，同时支持客户获取和保留。效益需要时间来建立，但我们相信它们将带来更好的业务绩效并创造长期价值。因此，我们预计2027财年收入将在个位数范围内下降。我们的收入前景并不假设可能通过今天讨论的融资活动或潜在资产剥离融资的投资会带来任何增量收益。

我们预计调整后的EBITDA将在1000万至1500万美元之间，其中包括与2026财年相比约1200万美元的额外可变薪酬费用。至此，我们将开启问答电话。接线员，请为有兴趣提问的人提供说明。

操作者

我们现在开始问答环节。要提出问题，您可以在按键电话上按星号，然后按1。如果您使用免提电话，请在按键之前拿起手机。如果在任何时候你的问题已经解决，你想撤回你的问题，请按星号，然后二。此时，我们将暂停片刻以整理我们的名单。今天的第一个问题来自Noble Capital Markets的Michael Kupinski。

请继续。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

谢谢早上好.有几个问题。让我们从指南开始：您指导的27年调整后EBITDA为1000万至1500万美元。我想知道您是否可以为我们提供一个通往这个数字的桥梁，特别是我认为咨询费会持续下去，但我只是想知道这些费用是否会持续到27财年。然后，如果您可以向我们介绍成本节约、毛利率提高、营销效率，您知道，相对于您提供的指南。

James M. Langrock，首席财务官

早上好，迈克尔。你好吗？这是詹姆斯。所以，你知道，我桥接它的方式是，你知道，如果你从290万美元开始，你知道，报告调整后的EBITDA作为你的起点，你知道，我们预计将受益于，你知道，我们在2027财年的运行成本节省约5000万美元。还有，你知道，顾问费-我们已经完成了顾问费。所以我们将在2027年获得5000万美元的全部收益。然而，这些节省，你知道，被预期的中个位数收入下降部分抵消。

因此，从毛利率的角度来看，这是显而易见的。我们将继续在营销、MarTech堆栈和数字客户体验方面进行投资。因此，我们将利用其中一部分节省下来的资金重新投资于业务。与去年相比，我们有大约1200万美元的增量可变薪酬。这就是你从2.9美元到1000万美元到1500万美元的方法。因此，您知道，成本节省使我们有能力继续投资于我们相信将提高业务绩效并支持我们的增长的举措。

这就是我们接下来的内容。因此，2.9美元，加上这些看跌和看跌-让你获得1000万至1500万美元的EBITDA，Michael。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

好的太好了当然，Gourmet Foods显然在那里进行了复活节轮班，我只是想知道您是否可以给我们一些关于复活节收入方面的转变的想法，然后也许可以讨论一下毛利率下降，你知道，这是多么短暂以及其中有多少受到了复活节的影响。但其中有多少可能受到关税、大宗商品、航运等等的影响。

James M. Langrock，首席财务官

所以，你知道，我们报告的美食和礼品篮下降了15.4%。因此，复活节转变对此产生了大约2.5到3.5个百分点的影响，你知道，对本季度总体收入产生了大约1.5%的影响。但显然，迈克尔，你知道，全年没有影响。显然，这只是季度之间的转变。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

是啊然后--好吧，继续。

James M. Langrock，首席财务官

我对商品感到抱歉。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

不--是的，关于大宗商品。

James M. Langrock，首席财务官

因此，在大宗商品方面，你知道，我们看到的趋势总体上与我们上季度讨论的一致，迈克尔。你知道，年复一年，可可仍然是我们的逆风。您知道，尽管市场定价已从峰值水平回落，但我们确实看到黄油、面粉和液体鸡蛋的一些好处，同比略有下降。但我们开始看到面粉的成本也开始小幅上涨。

然后我们关注的最大问题是我们的出境运输，即燃油附加费的影响。因此，目前这种影响迄今为止还没有那么严重，因为正如您所知，我们的第一季度是我们销量最低的季度。你知道，我们正在密切关注这一情况，包括汽油价格和柴油价格。迈克尔，这确实是我们现在正在应对的阻力。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

好吧，明白了。然后我只想谈谈信贷安排，你知道，投资者主要应该如何看待这项修正案？您知道，显然在此转型期间为您提供了额外的操作灵活性。但我们只是想知道，这是原因吗？或者您对公司流动性或经营业绩的预期是否也会发生变化？

James M. Langrock，首席财务官

不，我认为，迈克尔，你知道，我们今天宣布的方式，我认为你需要看看，你知道，今天一起发布的公告，你知道，它围绕着银行修正案，潜在的资产出售，以及资本筹集评估。但它们都是相互关联的。我们更广泛的努力是加强公司的财务状况，以及支持我们的转型执行。是的，所以我们相信我们有正确的策略。

2026财年是我们奠定基础的一年。你知道，所以，你知道，银行修正案、潜在的资产出售和融资评估确实是为了加强我们的财务状况，并提供投资战略计划的灵活性，以提高业务绩效。迈克尔，你知道，银行修正案为我们做的是，它提供了额外的契约灵活性和更大的灵活性。你知道，我们可以部署任何潜在资产销售的一部分，帮助我们重新投资于业务增长计划。

你知道，当你考虑非战略资产销售时，你知道，我们将其视为帮助简化业务的一种方式，同时将对长期战略不重要的资产货币化，但它会产生额外的流动性。然后将其与融资评估相结合，这将有助于我们确定这笔增量资本是否可以进一步增强我们执行转型和支持未来增长的能力。

正如我们在电话会议上提到的那样，我们聘请古根海姆证券作为我们的顾问，以帮助我们评估融资范围和公司可能可用的资本结构替代方案。因此，你知道，我们从流动性的角度和资本结构来看，帮助我们为我们现有的增长计划提供资金。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

你了如果我能再挤一个进去。显然您现在有一些第三方分发。我想知道您与Amazon、DoorDash、Instacart等公司的关系是否有早期结果。我们只是想知道你是否能给我们一个更新，以及这些关系是如何为你工作的。

阿道夫五世，首席执行官

当然.迈克尔，早上好，这是阿道夫。这些进展非常顺利。从非常小的基数增长两位数，有时是三位数。而且他们的营销贡献利润率为正。因此，我们对事态的发展感到非常兴奋。我认为我们的市场团队在管理这些外部市场方面做得很好，在这些网站上购物的客户实际上喜欢我们的产品，他们喜欢我们的价值主张。因此预计这一数字将继续增长。

再说一次，它的基础很小，但我认为该领域的一切都非常积极。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

没有证据表明您自己的数字渠道有同类行为吗？

阿道夫五世，首席执行官

当然了我的意思是，我们试图测量。这是关键问题。我们发现的同类相食现象很少。这是不同的--这就是思考的方式，迈克尔。即使是同一个人，交易的心态也有很大不同。亚马逊、沃尔玛等地方都是专为您购买而设计的。如您所知，我们的主要客户目标是送给其他人的礼物，我们的网站就是为此定位的。我们相信我们拥有一个一流的送礼平台，而这种场合实际上使同类相食现象减少到不存在。

Michael Kupinski，Noble Capital Markets分析师

你了太感谢了

操作者

下一个问题来自Sidoti and Company的Anthony Levodzinski。请继续。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company分析师

早上好.感谢你回答问题。所以我只是好奇，就你在母亲节的表现而言，假期与你的期望相比表现如何？而且，你知道，回到上次电话会议，当时你谈论了情人节的一些教训，这些教训是否成功，然后随着你进入假期，你希望如何改变你的营销、信息传递和其他举措？

阿道夫五世，首席执行官

当然.安东尼，可能会给你一个比你希望的更长的答案，但这是一次旅程。再说一次，我希望你们从我这里听到的关键信息是，我们正在努力改善如何恢复收入增长的轨迹。因此，如果你回到情人节，这是策略的重大转变。过去我们会青睐我们的直达运输业务。当我们库存过剩时，这将导致大幅折扣。

在情人节，我们第一次改变了这一点，试图再次了解客户想要什么，而不是我们想卖什么。我们学到了很多。我们应用了其中一些经验教训。在母亲节，一个活动与另一个活动之间的时间并没有太多，但如果您考虑到采购订单时间、与花店的沟通等，那么您实际上可以改变的事情就只有这么多。母亲节的轨迹符合我们的期望，它也提供了我们正在实施的重要经验教训。

我在准备好的讲话中提到了这些小事，这非常重要，它们协调了花店和直达船这两个渠道之间的价值主张。实际上，你会进入我们的网站-顺便说一句，我们仍在修复所有这些，但我的意思是，我们知道我们在做什么，我们正在执行它-你会发现两个相同的-嗯，对于一个未受过教育的人来说，你会看到两个几乎相同的花束。

想象两打玫瑰，价格差距将是20%。你会想，为什么价格差距这么大？你可能会把自己逼疯。答案是，嗯，一种是直接运输，另一种是来自花店。我们了解到，我们测试了，说，嘿，如果两个频道都有相同的收件箱怎么办？我们在母亲节测试了它并卖掉了它。因此，我们正在依次应用所有这些小知识来改善业务轨迹。

这些措施再次得到应用。在1-800-Flowers.com上，业务轨迹正在显着改善。该类别的销售有几周是积极的。所以它正在朝着正确的方向发展。但还有其他活动部分，那就是，好吧，一件事就是卖花。但该网站出售鲜花、巧克力草莓。它销售很多不同的东西，因为我们手动将这些产品放在客户面前。

是的，他们正在购买它们，但没有人衡量增量。现在我们正在衡量增量，我们正在衡量转化率。听到这个消息您可能会感到惊讶，但当人们访问1-800-Flowers.com时，他们想购买花束。所以我们现在进行人工智能排名，因为这是客户希望看到的。这就是我们正在展示的，这就是我们正在销售的。因此，作为花卉的类别，它已经在大多数天、更多周内生长。

但你正在弥补其他类别销售额的下降。所以所有这些都告诉你，我们对我们正在进行的测试，即增量的测量非常乐观。当它起作用时，我们就会推出。现在，您必须记住我们有多个网站。因此，每一个变化都不会影响15亿美元的销售额，而只是影响该网站。就在我们谈论鲜花时，我提到了，嘿，我们还有哈利和大卫。

对于哈利和大卫来说，现在的首要任务是第二季度，这是圣诞节。所以我们有不同的测试，不同的事情正在进行。正如我提到的，这就是为什么我们现在正在A/B基础上测试新平台。对发展轨迹非常积极，对母亲节的结果感到满意。我们正在学到很多东西。这些学习将使我们能够随着时间的推移改变业务的轨迹。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company分析师

这是非常有帮助的背景。因此，为了快速跟进消费花卉业务。所以当你谈论花店满足和直接满足，现在这两者之间的混合是什么，你认为有一个最佳的数字，对你们来说是有意义的吗？

James M. Langrock，首席财务官

那么，安东尼，这是詹姆斯。所以现在的混合是60%是花店履行的，其余是直接的。由于阿道夫谈到的所有原因，花店的完成率一直在增加。所以，你知道，有一个最佳组合，但实际上更多的是为我们的客户提供产品和正确的产品，并到达最佳的履行渠道。

阿道夫五世，首席执行官

我的意思是，我们没有一个最佳组合的目标。我的想法是我们希望为客户提供选择。如果您是居住在曼哈顿的客户，我们有很多花店可以提供您要寻找的花束。所以我不想在那里直接向您出售产品，因为当然我们的花店送货业务可能是我们能提供的最好的体验。但我最喜欢的团队例子是，如果您是一位试图向蒙大拿州Big Sky寄礼物的客户，那么蒙大拿州Big Sky没有花店。

所以你实际上需要直接发货。我们正在努力做的是改进这一价值主张，将其与我们的花店送货业务保持一致，以实现由客户需求驱动的最佳组合。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company分析师

你了好吧然后，只要转变方向，BloomNet就成为了这里的一个亮点，销售额略有增长。我知道这是你们收入最低的部分，但那里发生了什么？您认为您能够在BloomNet中保持适度增长吗？

James M. Langrock，首席财务官

所以，安东尼，正如你提到的，同比增加了大约50万美元。主要驱动力之一是我们所说的本地市场或应用程序。这是通过DoorDash、Instacart和Uber Eats处理的销售。这是主要驱动因素之一。然后还有一些，你知道，来自花卉种植者。正如阿道夫提到的那样，我们在这方面度过了一个相当不错的母亲节。所以我们在那里也得到了一点提升。是的

我们对本地市场或本地应用程序感到兴奋，因为它们将继续增长。

阿道夫五世，首席执行官

好的，我会继续的，安东尼。我经常把BloomNet看作是我们前进方向的领先指标。我们刚刚讨论了两件事：我们的鲜花类别如何增长--我们更喜欢鲜花配送业务，因为这是客户想要的--这两件事本身就对我们BloomNet的收入产生了积极的影响。我们讨论的另一件事是第三方市场，正如詹姆斯解释的那样，第三方市场也在蓬勃发展。

因此，如果你结合这些因素，BloomNet就会从中受益，这就是为什么你会看到积极的轨迹。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company分析师

你了好吧如果我能再挤出一笔关税退款：你说的是一个季度大约有700万美元。您希望在27财年获得任何额外的关税退款吗？

James M. Langrock，首席财务官

不，在这一点上，安东尼，我们相信我们已经做到了。我们已经拿到了目前应得的所有退款。

Anthony Levodzinski，Sidoti & Company分析师

明白好吧，非常感谢，祝你好运。

James M. Langrock，首席财务官

谢谢

操作者

下一个问题来自铁塔研究中心的琳达·博尔顿·韦瑟（Linda Bolton Weiser）。请继续。

琳达·博尔顿·韦瑟（Linda Bolton Weiser），Water Tower Research分析师

你好谢谢阿道夫，我想知道您是否可以评论您为提高营销支出生产力所做的努力。除了支出占收入的百分比之外，您是否可以与我们分享任何指标来帮助我们更好地了解您所取得的进展？因此，如果您的客户获取成本下降或上升，可能会出现类似CAC的情况。还有其他指标可以帮助我们看到你在那里取得的进展吗？

阿道夫五世，首席执行官

是的，琳达，我没有确切的数字给你，但让我解释一下我们正在努力做什么以及我们看到了什么。如果你退后一步，2026年是--这是我们试图解决的核心问题。我们试图增加收入，希望客户获取成本能够被客户终身价值抵消。然而，我们的营销机器会吸引客户。我的意思是，我想我们在那里提到过，我们大约70%以上的销售额来自回头客。

我们遇到的问题是，我们支付了客户获取成本来获得大量客户。因此，我们的营销投资并没有衡量增量，也没有真正推动客户终身价值。我们没有能力测量多点触摸归因。我们只是衡量最后一次触摸归因，这会让您相信从谷歌购买点击是您所做的最有效的投资。但如果你要用增量来衡量，你会意识到这是最小的增量。

因此，作为第一步--这就是我们在2026年所做的--我们实施了营销贡献利润率，我们已经讨论过，这是，嘿，伙计们，如果交易的贡献利润率不是积极的，包括营销获取成本，就不要花钱。我们知道我们可能在其中留下了一些我们可能想要进行的交易，但我们只是没有能力衡量什么是好的，什么是坏的。再说一次，我们用于衡量的最基本方法并不是衡量客户获取成本和客户终身价值的正确方法。所以我们实际上只是踩刹车，在这个过程中节省了很多钱。我认为，如果你纵观2026年，你会发现大多数季度、大多数月份的营销贡献利润率都是正值，这只是因为我们花的钱比我们应该花的多。现在，作为该过程的一部分--所以，我的意思是，让我停在这里--是的，2026年，我们的客户获取成本下降，是的，我们的客户终身价值增加了。

但对于业务的基础（一项价值15 - 16亿美元的业务）来说，我们需要回到收入增长上来，以提高运营效率。因此，当我们这样做并削减成本时，我们一直在投资能力。我不会宣布我们拥有一切，但正如我们所说，实际上每周我们都会在营销和不同网站中发布和实施新工具、新功能，让我们能够为即将到来的活动做好准备，而这些活动是我们大部分收入的来源。

我给您举一个例子：我们将首次在所有网站上进行营销测量--多点触摸归因。这将于十月上线。我们正在改变我们的忠诚度计划。我们的忠诚度计划是一刀切的，基本上只是集中注意力，好吧，如果您要从我们这里购买多个订单，我会为您免费送货。这是唯一的价值主张。我们现在正在做的就是重新设计它。

我们将带上钱包来真正衡量保留率和增量并细分我们的客户。我们发现我们的B2B客户与我们的消费者非常不同，但我们为他们提供了相同的价值主张。所以我们正在改变这些事情。我们正在对媒体团队进行现代化改造。我们正在做很多事情，目的是恢复生产力-好吧，这是我们可以拥有的客户获取成本。顺便说一句，这因网站而异。

这不一样。因此，我们需要通过网站来衡量这一点，然后确定我们可以花费多少钱来真正根据转化率、保留率等提供积极的客户终身价值，等等，等等。所以，琳达，我们正在朝着正确的方向前进。现在2027年的挑战只是证明这些能力实际上将使我们能够实现收入增长。正如我提到的，我们之所以没有说，嘿，2027年情况是积极的，是因为这是连续的，你会看到轨迹在改善。

因此，随着一年的推移，随着我们将新功能引入每个不同的网站，以增加我们对客户的获取、保留和可重复性，这种轨迹应该会继续改善。

琳达·博尔顿·韦瑟（Linda Bolton Weiser），Water Tower Research分析师

这很有帮助。谢谢这就引出了我的下一个问题，那就是2027财年销售业绩的节奏。你似乎暗示过，随着今年的继续，情况会有所改善。那么，我们是否会预计销售额在本财年上半年的降幅最大，然后随着时间的推移而有所改善？你认为到27财年第四季度，你认为收入会持平还是同比略有上升？

James M. Langrock，首席财务官

那么，琳达，这是詹姆斯。正如您提到的那样，正如阿道夫所提到的，随着我们在整个2027年取得进展，随着这些举措开始获得推动力，我们预计收入下降的速度将会放缓。再说一次，我们预计这些改善不会在每个季度呈线性，我们也没有给出具体的季度指导，但我们确实预计全年收入都会有所改善。

阿道夫五世，首席执行官

是的，琳达，这里的关键是我们确实预计收入轨迹将会改善。

琳达·博尔顿·韦瑟（Linda Bolton Weiser），Water Tower Research分析师

好的太好了然后我的最后一个问题与你们关于潜在资产剥离的讨论有关。您更多地谈论品牌销售还是设施等硬资产？然后我的第二个问题与品牌有关，您能否让我们了解是否有任何品牌是不盈利的，例如独立的？比如，您是否可以根据盈利能力来衡量和传达，特别是每个品牌的盈利能力？

James M. Langrock，首席财务官

因此，琳达，我们显然正在评估潜在的资产剥离，以帮助简化业务和优化资本结构-真正关注非战略资产，这些资产可能不需要所有权来支持我们的长期战略，包括我们可能能够与第三方合作伙伴合作并以资本效率模式更加专注地运营的情况。我们现在并没有真正评论具体的资产剥离，但我们显然正在关注一切，包括品牌和硬资产。

琳达·博尔顿·韦瑟（Linda Bolton Weiser），Water Tower Research分析师

非常感谢我很感激

James M. Langrock，首席财务官

谢谢谢谢

操作者

我们的问答环节就此结束。我想让会议重新开始发表闭幕词。

阿道夫五世，首席执行官

感谢大家今天加入我们以及你们的持续支持。在我们结束时，我想强调几个要点。2026财年对我们公司来说是重要的一年。我们加强了领导团队，简化了运营方式，开始现代化我们的客户体验和营销能力，并在整个客户旅程中建立了更明确的所有权和问责制。虽然仍有重要的工作要做，但我们相信我们已经为业务建立了更坚实的基础。

随着我们进入2027财年，我们的重点越来越多地放在将这些能力发挥作用，并将其转化为更好的业务绩效。改善我们的收入趋势仍然是我们的首要任务，我们努力实现客户体验现代化，提高营销效率，并严格执行。我对我们现有的团队和面前的机会充满信心。再次感谢您今天加入我们。

操作者

会议现已结束。感谢您参加今天的演讲。您现在可以断开连接。

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