中国人寿财险呼和浩特中心支公司全力做好应急理赔

转自：新华财经

9月25日至26日，呼和浩特市遭遇极端强对流天气，局地出现冰雹灾害，车辆、房屋等财产受损严重。灾情发生后，中国人寿财险呼和浩特中心支公司闻“雹”而动，第一时间启动专项应急预案，以“快查勘、快定损、快赔付”的实际行动，在雹雨之中筑起守护群众财产安全的温暖防线。

26日14时，气象部门发布冰雹橙色预警信号后，中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委总经理室高度重视，第一时间启动专项应急预案，理赔客户服务、运营保障等条线全面进入应急响应状态。理赔客户服务分中心全体人员迅速到岗到位，打破原有岗位分工，快速完成人员分组、物资调配和点位布设；内蒙古分公司理赔服务部同步加强远程支持与资源调度，确保一线查勘定损高效推进。结合灾害影响范围，在市区内设置多个临时定损中心，覆盖受灾较为集中区域，就近开展理赔服务，畅通服务“最后一公里”。

中国人寿财险呼和浩特中心支公司深化“科技+理赔”服务模式，全面推广线上查勘与远程定损，引导客户通过线上小程序报案与自助查勘，有效分流线下压力；查勘员借助移动理赔终端与智能定损工具，大幅缩短现场作业时间。中支开通24小时理赔绿色通道，简化小额案件理赔流程，对责任清晰、资料齐全的案件实行极速处理；主动对接受灾集中的社区、商圈，上门为有困难的客户提供现场登记、协助报案服务；针对受损严重无法移动的车辆，协调合作救援单位优先调度拖车；针对农房受损农户，查勘人员深入田间地头逐户摸排、精准核损，让每一笔赔款都送到群众最需要的地方。

灾害发生后仅1小时，首笔车辆损失赔款便成功支付，从客户报案、线上视频核验受损情况，到系统自动完成定损审核、赔款直达账户，全流程快速处理，刷新了极端天气下的理赔速度。在临时定损点，理赔人员不仅承担查勘定损职责，更化身“志愿者”，为客户递上热水、安抚情绪、耐心讲解流程，让保险的温暖直抵人心。

中国人寿财险呼和浩特中心支公司表示，将始终秉持“成己为人，成人达己”的企业文化理念，持续发挥党建引领作用，调配查勘力量、优化理赔流程、加快案件办结，以专业高效的保险服务回应群众期盼，在急难险重中彰显国有企业的责任担当，为青城百姓美好生活保驾护航。（李贺）