理赔服务之星(74) | 陪客户两度跨越重疾，福建分公司余秀燕用专业兑现保单承诺

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理赔服务之星

福建分公司福州支公司余秀燕

介绍 | Introduction

主要荣誉

2023-2024年世界华人IDA铜龙奖

寿险从业时间

14年

理赔数据

个人：

入司累计理赔服务件数：192件

入司累计理赔服务金额：216万元

团队：

入司累计理赔服务件数：464件

入司累计理赔服务金额：661万元

一

理赔服务之星

·理赔服务之星

2012年4月，余秀燕正式加盟新华保险。近十五年来扎根一线、踏实精进，从业务骨干稳步成长为营业部管理者。从业至今，她始终秉持“服务为本、理赔为先”的职业初心，熟练掌握协助客户出险报案、资料整理和理赔进度跟进的全套服务流程，累计助力数百位客户顺利兑现保单保障，以高效、温暖的服务口碑，赢得广大客户的信赖与认可。

二

理赔故事

·理赔故事

客户L女士早年在新华保险余秀燕的介绍下了解到了保险的风险保障作用，经过充分对比后，她投保了《多倍保障重大疾病保险》，保额30万元。该产品覆盖多种疾病、可针对不同病组进行多次赔付，为客户构建起多层、长效的健康防护体系。

2018年，L女士身体不适就医检查，确诊左肺部肺癌。疾病突发让客户身心承压、家庭经济备受考验。想起当时配置的保险保障，L女士第一时间联系专属保单服务人员余秀燕。余秀燕快速响应、全程跟进，耐心安抚客户情绪，高效协助客户完成报案与理赔申报。

经公司审核，本次病症属于重疾赔付责任，客户顺利获赔重疾保险金30万元和前十年关爱金15万元。同时按照条款，公司豁免《多倍保障重大疾病保险》后续保费，保障持续有效。充足的理赔资金大大缓解了客户的治疗压力，让L女士无经济顾虑、安心配合系统治疗，经过规范医治，身体顺利康复，病情达到临床治愈标准。

2023年，距离首次患病五年后，L女士常规体检发现右肺部异常，进一步检查确诊肺癌。本次癌症与2018年肺癌无关联，不属于病情复发、转移，是第二次独立重疾风险。

得知客户再次确诊重疾后，余秀燕第一时间安抚客户，再次协助客户整理资料、提交理赔申请。在她的帮助下，客户再次顺利获赔《多倍保障重大疾病保险》重疾保险金30万元。

两次重疾赔付累计达75万元，充分彰显了新华多倍保障重疾险“多次守护、长效兜底、保障不中断”的核心价值。

余秀燕以持续、长效、细致的全周期服务，陪伴客户两次跨越重疾风险，用专业兑现保单承诺，用坚守筑牢家庭保障，让客户在面对突如其来的风雨时，始终拥有稳稳的底气与希望。

三

理赔感悟

·理赔感悟

十四年一线理赔服务，我深刻体会到，单次保障是兜底，多次保障更是长久安心。多倍保系列保险产品的价值，在于能够持续抵御未知的健康风险，在客户遭遇多次风险时，保障依然有效、守护常在。

未来，我将继续秉持职业信仰与滚烫热忱，深耕保险服务、坚守保障初心，以专业赋能服务，以真诚筑牢信任，用心守护每一位客户的安稳岁月，让保险保障温暖千家万户。