联通软研院打造企业级AI工作智能体

　　本报讯　随着人工智能从“辅助工具”向“智能伙伴”演进，企业员工在实际工作中仍面临知识查找效率低、系统操作链路长、专业能力复用不足等问题。为了让AI真正理解企业业务、融入员工工作流程，联通软件研究院自主研发建设了企业级AI工作智能体——通通代理。

　　作为统一AI原生入口，通通代理连接企业知识、业务系统和专业能力，支持员工以自然语言提出工作目标，由AI协助规划任务、调用能力并推进执行，推动工作模式从“人工查找、手动操作”向“人机协同、智能执行”转变。

　　目前，通通代理已累计覆盖近千名员工，产生近3万次对话，在客服领域落地十余个取数用数场景。同时，通通代理先后亮相粤港澳大湾区6G产业发展大会暨2026·人工智能+未来产业创新大会、2026中国联通合作伙伴大会等重要活动，通过专场发布、展区展示和互动体验，持续展现中国联通企业级AI能力融入工作场景的实践成果。

　　从场景落地到规模应用，通通代理正逐步融入员工日常工作。近来，项目组面向31个省级公司、业务专业线、软研院开展专项培训，推动产品落地应用。在客服场景，通通代理将传统“业务提需求、技术写SQL”的数据获取模式，转变为业务人员自主取数分析，单次周期由数天缩短至半小时。在办公场景，员工只需提出工作需求，通通代理即可结合企业知识，协助完成资料查询、内容整理，并生成PPT、HTML、流程架构图等多模态成果。　（余洲　赵晨）